Opname | KSF Kick-off 1e servicebelofte
Opname | KSF Kick-off 1e servicebelofte
28 maart 2022 
2 min. leestijd

Opname | KSF Kick-off 1e servicebelofte

Heb je de KSF Kick-off over de 1e servicebelofte gemist? Een heerlijk open gesprek met Jan van der Weijden, Dennis van der Veen, Cornelie Buitink , Serge Poppes en Wietse Westerhuis over bereikbaarheid, gemak en zorgzaam omgaan met klanten en medewerkers. Eerlijke uitspraken over wat er beter kan!

Bekijk de opname in de KSF Ledenomgeving. De opname is nu tijdelijk ook toegankelijk voor niet-leden (tot 7 april).
Kijken voor leden
Kijken voor niet-leden

Reacties van deelnemers:

"Mooie eerste sessie. Inspirerend, leerzaam en leuk. Dank voor het organiseren."

"Mooie discussie en ervaringen! Dank"

"Heel erg bedankt voor de vele inzichten!"

"Jullie bedankt! Inspirerend en leerzaam. Tot de volgende"

Wat is de KSF Kick-off?

Tijdens de online kick-off verwelkomen we gasten aan tafel welke kunnen spreken uit ervaring omdat zij koploper zijn op het gebied van, én verwelkomen we gasten welke aan het begin van een uitdaging staan.

Dinsdag 22 maart gingen we aan tafel met:

  • Jan van der Weijden (commissielid 7 servicebeloften) ;
  • Dennis van der Veen (Country CSC manager bij IKEA Nederland);
  • Maartje van Vilsteren (operations director bij Cygnific/KLM Royal Dutch Airlines).

We zijn met hen in gesprek gegaan over de manier waarop zij met de servicebelofte, ‘Wij gaan respectvol en zorgzaam om met klanten of burgers, in het contact, wij bieden hen gemak in service en zorgen voor goede bereikbaarheid van de organisatie’, bezig zijn, en welk traject zij hiervoor hebben doorlopen of momenteel doorlopen. 

De insteek van de kick-off is kennis opdoen en leren van elkaars ervaringen en successen.  

Meer over het ontstaan van de servicebeloften.

Over de schrijver

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.