Innovatie, fun & persoonlijk contact.
De KSF Inspiratiedag bestaat uit een inspirerende gastspreker, drie speeddaterondes en we sluiten af met een sociale activiteit om in ongedwongen sfeer verder met elkaar van gedachten te wisselen.
Verdiepingssessie
We gaan dieper in op de eerste resultaten vanuit de validatiefase van de KSF Trendmonitor rondom verloop en verzuim.
Training Sociaal Verantwoord Incasseren & Communiceren
De training Sociaal Verantwoord Incasseren maakt jou bewust van de belangen en behoeften van een debiteurklant. Tijdens de training leer je hoe je hier op een respectvolle en menselijke manier mee om kunt gaan.
donderdag
9:45
Introductiebijeenkomst
Verbetertraject 'Samen naar Excellent Klantcontact'
Samen met experts, ervaringsdeskundigen en deelnemende organisaties analyseren we alle facetten van je KCC aan de hand van de ISO-norm voor contactcenters, zodat je precies weet welke verbetermaatregelen je moet implementeren om tot excellent klantcontact te komen.
Verdiepingssessie
We gaan dieper in op de eerste resultaten vanuit de validatiefase van de KSF Trendmonitor rondom verloop en verzuim.
Tweeluik over de toekomst van WFM in relatie tot AI en technologie
‘De toekomst van WFM in relatie tot AI en technologie’; wat zijn de verwachtingen, waar liggen de uitdagingen en wat hebben professionals op het gebied van WFM nodig? Om hier een goed beeld van te krijgen organiseert de KSF-expertgroep WFM een tweetal bijeenkomsten.