Hoe goed is jouw bot nu echt?

In dit webinar onderzoeken we de kloof tussen de prestaties van chat- en voicebots vanuit het perspectief van de organisatie en de ervaring van klanten. Hoe ontstaat die kloof? Waar gaat het in de praktijk mis? En vooral: wat kun je doen om die kloof te verkleinen en de kwaliteit van digitale interactie te verhogen?

Info & aanmelden

Van visie naar praktijk

Welke keuzes vraagt de toekomst van klantcontact vandaag van organisaties? Wil je gezamenlijk onderzoeken wat de veranderingen in het vakgebied concreet gaan betekenen? Niet vanuit de theorie alleen, maar juist vanuit de dagelijkse praktijk van de deelnemende organisaties. Sluit aan bij de praktijkgroep.

Info & aanmelden

Van frustrerende chatbot naar een AI-agent die daadwerkelijk waarde toevoegt. Je beschrijft eerst de digitale medewerker die jij zou willen aannemen. Die vacature gebruik je vervolgens als basis om in de middag zelf een AI-agent te bouwen, te testen en te verbeteren.

Info & aanmelden

Wie voorspelt de toekomst het scherpst?

Wie zelf kan forecasten, kan beter beoordelen wat AI oplevert. Klopt de uitkomst? Welke aannames zitten erachter? En hoe vertaal je een voorspelling naar een planning die past bij de werkelijkheid van jouw klantcontactorganisatie?

Info & aanmelden

Hoe kom je tot het KSF branchecertificaat en wat komt daar eigenlijk bij kijken?

We nemen je mee in het KSF branchecertificaat en de verschillende routes waarmee je tot dit keurmerk kunt komen. Een laagdrempelige sessie om kennis op te doen, vragen te stellen en te ontdekken wat certificering voor jouw organisatie kan betekenen.

Info & aanmelden

Reünie, workshop en vooruitblik

Voor oud deelnemers van alle eerder georganiseerde studiereizen en voor wie geïnteresseerd is komend jaar aan te sluiten bij de studiereis 2027 naar de UK.

Info & aanmelden

Klantcontact: sterk in beweging
Wendbaar. Weerbaar. Waardevol.

Info & aanmelden

Ga je naar CCW 2027 of overweeg je een bezoek?

In samenwerking met diverse kennispartners organiseert de Klantenservice Federatie een praktijkgericht programma dat fungeert als dé ontmoetingsplek voor Nederlandse klantcontactorganisaties tijdens CCW.

Info & interesse doorgeven