Hier vind je alle geplande events

Open Varen, hét netwerk-event van de klantcontactbranche

Een mooi vooruitzicht, ook na het 3de LUSTRUM, wordt de traditie Open Varen doorgezet op 18 Juni 2026, Editie 16! Meedoen, netwerken en in actie komen, of gewoon luieren. Maar gewoon komen ‘aanwaaien’ en genieten van de netwerkborrel en uitgebreide Diner Buffet kan ook. Lees meer

KSF verzorgt een kennissessie tijdens het voorprogramma.

Food  & Thought

Deze barbecue organiseren we in de eerste plaats om de vrijwilligers van KSF te bedanken. Een blijk van waardering voor het enorme netwerk professionals wat zich inzet voor de klantcontactbranche.

Info & aanmelden 

Hoe maken we medewerkers en organisaties AI-proof?

AI-geletterdheid is sinds februari 2025 wettelijk verplicht voor alle organisaties binnen de Europese Unie onder Artikel 4 van de Europese AI-verordening (EU AI Act). KSF-expertgroep CX deelt inzichten en ervaringen. En wil van jou weten hoe AI-ready is jouw organisatie en op welke manier kan KSF daarbij ondersteunen?

Save the date

Om kennis en ervaringen rondom dit urgente thema veilig en open te kunnen delen, organiseert KSF een besloten rondetafel. Aan de hand van een concrete casus gaan deelnemers met elkaar in gesprek over aanpak, dilemma’s en geleerde lessen. Daarbij sluiten ook vertegenwoordigers van officiële instanties aan.

Wil je deelnemen? Mail directie@klantenservicefederatie.nl

KSF legt de laatste hand aan een visie op de toekomst van het klantcontactvak. Tijdens deze sessie delen we de contouren van de visie en toetsen we die graag aan jouw inzichten, ideeën en praktijkervaringen. Welke ontwikkelingen zie jij? Welke kansen en uitdagingen verdienen aandacht? En wat moet volgens jou centraal staan in de toekomst van klantcontact?

Save the date

Workshop

Dr. Jean-Pierre Thomassen deelt de eerste inzichten uit zijn actuele onderzoek naar de optimale samenwerking tussen mens en AI in service en klantcontact. Daarna gaan de deelnemrs aan de slag met praktijkgerichte vraagstukken en dilemma’s rondom de inzet van AI.

Save the date

We nemen je graag nog een keer mee in de hoofdlijnen van de visie die KSF ontwikkelt en op 3 september presenteert. Je krijgt de mogelijkheid om richting te geven aan de aanbevelingen die we vanuit de sector willen meegeven voor de toekomst van het vak. 

Save the date

Save the date

Kennissessie georganiseerd door onze Elite partner PAteam

Verbetertraject 'Samen naar Excellent Klantcontact'

Kom meer te weten over de ISO 18295 begeleidingstraject. Samen met experts, ervaringsdeskundigen en deelnemende organisaties analyseren we alle facetten van je KCC aan de hand van de ISO-norm voor contactcenters, zodat je precies weet welke verbetermaatregelen je moet implementeren om tot excellent klantcontact te komen.

Tijdens de introductiebijeenkomst ga je direct al actief aan de slag met de zelfevaluatie!

Info & aanmelden

Welke organisatie bedenkt de beste CX-strategie?

Bij ‘De Gouden Vink’ is het focusthema flexibel. In 2024 stond CX centraal, in 2025 werden de onderwerpen 'technologie en HR' aangeraakt. Wat in ieder geval ieder jaar terug komt is het competitie-aspect en het teamverband waarin collega’s worden uitgedaagd om samen aan het werk te gaan. #teambuilding

Info & aanmelden

Save the Date