Data
Automatisch een oplossings-gerichte e-mail.
Het liefst zou Centraal Beheer stoppen met het reageren op e-mails, maar hoe kunnen we een klant dan tóch verder helpen?
Hier vind je alle geplande events
Ruim 30 events per jaar
14
DEC
13:30-15:00
14
DEC
15:30-17:00
WFM / Technologie
Luister naar je medewerkers - Mentale gezondheid & welzijn
Wat als we data ook gaan inzetten om onze agenten beter te ondersteunen en te zien hoe het met ze gaat?
23
DEC
14:30-16:00
Social Service
Waarom Knab met WhatsApp stopte.
Tijdens deze expertsessie raken we meerdere thema's als privacy, beheer van data, eigen kanalen versus externe kanalen.
18
JAN
00:00-00:00
Leiderschap
Klantenservice bij Jumbo, afdeling of cultuurdrager?
27
JAN
00:00-0:00
CX
NTT Customer Experience benchmark report: hoe heeft de wereld van CX zich ontwikkeld in 2021?
8
FEB
00:00-0:00
Online Experience
De webshops van de toekomst
17
FEB
00:00-00:00
HR
De BAAS-methode: hoe creëer je een vitaal en duurzaam inzetbaar team en vang je signalen op waarmee je verzuim voor kunt zijn?
15
MRT
00:00-0:00
Technologie
N.t.b.
24
MRT
00:00-0:00
WFM
N.t.b.
5
APR
00:00-00:00
Data
Data veiligheid en privacy
14
APR
00:00-0:00
Social Service
N.t.b.
10
MEI
00:00-0:00
Leiderschap
Leiderschap en vitaliteit, hoe houd ik mijn medewerkers vitaal en betrokken?
19
MEI
00:00-00:00
CX
Hostmanship: inspiratie uit de oorsprong van klantervaring
31
MEI
00:00-0:00
Online Experience
Trends en ontwikkelingen in Online Experience: denk aan AR, 3d en VR
7
JUN
00:00-0:00
HR
N.t.b.
16
JUN
00:00-00:00
Technologie
N.t.b.
23
JUN
00:00-0:00
WFM
N.t.b.
30
JUN
00:00-0:00
Data
N.t.b.
7
JUL
00:00-00:00
Social Service
N.t.b.
8
SEP
00:00-0:00
Leiderschap
Manager, hoe jaag jij je mensen (niet) weg?
22
SEP
00:00-0:00
CX
Attractieparken: wat kunnen we leren van experts in 'in-person' klantervaringen?
6
OKT
00:00-00:00
Online Experience
N.t.b.
18
OKT
00:00-0:00
HR
N.t.b.
8
NOV
00:00-0:00
Technologie
N.t.b.
22
NOV
00:00-00:00
WFM
N.t.b.
8
DEC
00:00-0:00
Data
N.t.b.
15
DEC
00:00-0:00
Social Service
N.t.b.