Deel 1
De onderstaande organisaties zijn gecertificeerd deel 1
Dit deel stelt eisen over de uitvoering van het klantcontact, dus over het klantcontactcenter zelf.
Deel 2
De onderstaande organisaties zijn gecertificeerd deel 2
De essentie van deel 2 is, dat een opdrachtgever zich een als een goede opdrachtgever voor het contactcenter moet gedragen.
