Met die vraag is ISO, de internationale standaardisatieorganisatie, samen met klantcontactdeskundigen uit de hele wereld aan de slag gegaan. Het resultaat is een standaard voor customercontactcenters, ISO 18295. De standaard is een leidraad, die beschrijft wat een organisatie moet doen om excellente klantenservice te bieden. Hiermee kun je ook jouw klantcontactorganisatie op een hoger peil brengen.
De KSF is voorzitter van de Nederlandse commissie die de wereldwijde ISO 18295 norm heeft ontwikkeld en beheerder van het certificatenregister.