Wie is wie

Dit zijn de mensen van het bureau, bestuur, commissies en expertgroepen.

Bestuur

Ramón Delima

Ramón Delima

Voorzitter, bestuurslid namens inhouse contactcenters, Global Director Customer Service, TUI

Carola Wijkamp

Carola Wijkamp

Bestuurslid namens inhouse contactcenters, Directeur Commercie, Marketing en Verzekeringen, ARAG

Brigitte Arts

Brigitte Arts

Bestuurslid namens inhouse, Head of Customer Service & Claims P&C and Health, NN/OHRA

Bernard Steenbergen

Bestuurslid namens inhouse, Director Customer Service Operations, Vattenfall

Sander Kuijer

Sander Kuijer

Penningmeester, bestuurslid namens Facilitair, Head of Business Development, Majorel

Stef van den oever CX klantensevice verbeteren

Stef van den Oever

Bestuurslid namens leveranciers, Practice Manager , Nextview

Arjanne Omlo-Wiersma

Bestuurslid namens leveranciers, Commercieel Directeur, Start People

Edward Lind

Bestuurslid namens zzp'ers, Atlantic

jelmer

Jelmer IJbema

Bestuurslid namens Facilitair, Director operations control, 5CA

Bureau

Roel Masselink directeur KSF

Roel Masselink

Directeur

Matty de Bruin

Matty de Bruin

Administratief medewerker

Dorien Exalto

Dorien Exalto

Eventmanager

Doeke Bosma

Marketeer

Voorzitters expertgroepen

Mohamed Abdallaoui

Organisatie: Tracebuzz Expertgroep: Social Service

Carolien de Oliveira Marreiros

Organisatie: Ocaro

Expertgroep: HR

Friederike Niehoff

Friederike Niehoff

Organisatie: Niehoff Experience Consultancy

Expertgroep: CX Strategie

Arne van Weenen

Organisatie: a.s.r

Expertgroep: CX Strategie

Patrick Martinus

Organisatie: Salesforce

Expertgroep: Technologie

Marcel Mens

Organisatie: 4Growth.com

Expertgroep: Leiderschap

Mark Elschot WFM

Mark Elschot

Organisatie: Vlirdens

Expertgroep: WFM

Arnon Post

Arnon Post

Expertgroep: Data

Tinne Van den Broeck

Tinne Van den Broeck

Organisatie: Orion Intelligence

Expertgroep: Technologie

Commissie ontwikkeling & certificering

Carolien de Oliveira Marreiros

Voorzitter

Organisatie: Ocaro

Joëlle Brosky

Organisatie: Tele'Train

Liesbeth van Leeuwen

Organisatie: eelloo

Volker Holländer

Organisatie: Coniche Business School

Janneke Verbruggen

Organisatie: NTT

Jan van der Weijden

Organisatie: Stichting ITO

Lisette van Schijndel

Organisatie: Essent

Commissie MVO

Hester Mager MVO klantenservice

Hester Mager

Organisatie: Tele'Train

Anne van Oosterum

Organisatie: Webhelp

Ruben Ham

Organisatie: UWV

Carolien de Oliveira Marreiros

Organisatie: Ocaro

Commissie onderzoek

Cris Donze

Organisatie: Stichting KIRC

Janneke Verbruggen

Organisatie: NTT

Commissie Organisatiecertificering

Martijn van Noort

Organisatie: IPG

Miranda Kok

Organisatie: Yource

Kascommissie

Ingrid Polfliet

Organisatie: Voortschrijdend Inzicht

Marcel Paes

Organisatie: Webhelp