AI: De sleutel tot toekomstig klantcontact, maar niet zonder risico’s
Gezamenlijke inzet van organisaties en de overheid is van belang om verantwoord van AI te kunnen profiteren
De klantcontactsector bevindt zich midden in een transformatie dankzij de opkomst van AI-technologie. De Klantenservice Federatie (KSF) benadrukt in haar rapport Artificial intelligence voor hoogwaardig klantcontact, whAI not?, dat vandaag verschijnt, dat AI de potentie heeft om klantcontact efficiënter, effectiever én beter te maken. In het licht van een krimpende beroepsbevolking, stijgende kosten en een groeiende behoefte aan persoonlijk contact, is dit goed nieuws. Tegelijkertijd is de inzet van AI niet zonder risico’s. Bij de sector, organisaties en klantcontactmedewerkers, maar ook bij de overheid liggen de komende jaren verantwoordelijkheden AI op verantwoorde wijze te gebruiken om er optimaal van te kunnen profiteren.
