Klantenservice Federatie

Wat betekent digitalisering voor klantcontact? En hoe breng je je kanaalstrategie in praktijk in een snel veranderende wereld vol innovatie en technologie? We nodigen je van harte uit om deel te nemen aan de KSF-webinar ‘Digitale servicestrategie voor klantcontact’ . Meld je hier direct aan.

Digitale service strategie bij KPN
KPN zet al enige tijd stappen in de digitalisering van klantcontact en maakt strategische keuzes voor kanalen: o.a. spelen keuzes voor voice en een slimme IVR daarin een belangrijke rol. Waarom zijn bepaalde keuzes gemaakt en wat leveren die tot nu toe op? Aan de hand van vier digitale service initiatieven worden de ervaringen gedeeld.

Zelf aan de slag met je digitale servicestrategie
Vervolgens gaan we in gesprek over KPN’s case en haar 4 initiatieven . Hoe breng jij de digitale service strategie voor jouw organisatie in praktijk? Waar wil je graag naartoe? Door kennis te delen met vakgenoten in subgroepen, vervolg je je werkdag met concrete handvatten voor de digitale servicestrategie voor eigen organisatie.

Aanmelden
Deze sessie is uitsluitend bedoeld voor klantcontactverantwoordelijken die bezig zijn of willen gaan met digitale service strategie. Meld je hier aan voor deze inspirerende webinar.

Is het drukker geworden voor klantcontact? Loopt de AHT op? En wat zijn de ervaringen en tips van vakgenoten omtrent thuiswerken, voor nu en voor de toekomst? Als WFM’er ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de operatie, de klant en de medewerker, en die staat nu onder hoogspanning.

Tijdens deze webinar deelt Willem van den Brink, voorzitter van deze expertgroep, de nieuwste inzichten verkregen uit de WFM Monitor Klancontact over de impact van COVID-19 op klantcontact in de afgelopen 10 weken. Wat zijn de highlights en wat bracht de WFM Monitor de deelnemende partijen? De WFM Monitor werd in de tweede week van de Coronamaatregelen in het leven geroepen om inzichten te delen, ontwikkelingen te constateren en elkaar verder te helpen. De eerste monitor werd zelfs een wekelijkse agendapunt op de diverse MT agenda’s  en ook werd er door BNR Nieuwsradio en andere media er meerdere malen aandacht aan besteed.

Daarnaast deelt gastspreker Yuri de Kwaadsteniet , manager WFM van de Gemeente Westland, de ervaringen van de gemeente.

Meld je hier aan voor deze webinar. We hebben voor deze sessie plek voor maximaal 15 personen en het is uitsluitend bedoeld WFM’ers werkzaam voor een contactcenter.

Hoe ga je om met recruitment, onboarding en reboarding in tijden waarin niets meer is zoals het was? Juist nu moeten we denken én doen. Verandert de (HR)strategie op korte en lange termijn? Wat betekent dat voor je mensen? Tegelijkertijd moeten we snel handelen en veel offline verplaatsen naar online. Wat betekent dat voor werkwijzen, privacy en databeheer? Tijdens dit webinar gaan we in op deze vragen en de belangrijke rol die daarin is weggelegd voor HR.

Binnenkort lees je hier meer over de inhoud, sprekers. Je kunt je als KSF-lid hier alvast aanmelden.

Door de coronacrisis wordt er steeds meer service op afstand verleend en dan is het hebben van een goed klantinzicht onmisbaar. Directe, persoonlijke klantcontact is zeer profijtelijk als het gebaseerd is op de juiste klantgegevens. Ook zien we dat er vanuit de directiekamers veel meer belangstelling is voor het klantcontactcenter. Directies willen nu nog veel meer dan voorheen weten wat er speelt onder de klanten en zitten echt te wachten op grondige rapportages die verder gaan dan een AHT, first-time fix etc. Een mooie kans om als contactcenter je waarde te laten zien gezien je veel klantdata hebt!

Tijdens deze KSF-webinar geeft Robert Feltzer van LynqID aan welke klantgegevens relevant kunnen zijn en hoe je het klantbeeld op kunt bouwen.

Binnenkort lees je hier meer over deze sessie. Je kunt je als KSF-lid alvast aanmelden via deze link.