Klantenservice Federatie

Terug naar kantoor. Of… een beetje terug naar kantoor? Of volledig thuis werken? Op welke variant je organisatie ook uitkomt, hybride werken vraagt om ander, meer verbindend leiderschap.

Talloze tips, artikelen en boeken bieden handvatten voor leiderschap.  En wat zijn die dan voor leidinggeven aan een hybride klantcontactorganisatie? Wat zijn de belangrijkste do’s and dont’s waar je als leidinggevende in een klantcontactomgeving rekening mee moeten houden?

Expert Jeroen Busscher, auteur Leidinggeven in de hybride organisatie
Vragen van nu, antwoorden van morgen. Op 2 september werk je samen met een selecte groep leiders in klantcontact aan een beknopte handleiding voor leidinggeven aan een hybride klantcontactorganisatie. En dat onder begeleiding van niemand minder dan Jeroen Busscher, auteur van het boek Leidinggeven in de hybride organisatie. Sluit jij als aan en doe je mee?

Meld je hier als KSF-lid direct aan. Niet-leden kunnen zich eenmalig via deze link aanmelden. Deze sessie is uitsluitend bedoeld voor leidinggevenden van/in een klantcontactcenter. Inloop is vanaf 09.00 u om 12.30 uur ronden we af met een broodje.

Wie de Netflix-film The Social Dilemma heeft gezien, kent ook de uitdagingen rondom de inzet van sociale klantcontactkanalen m.b.t. ethiek en privacy. Hoe bepaal jij je social service kanaalstrategie? Hoe zorg je voor de juiste balans tussen efficiency, privacy, ethiek en persoonlijk klantcontact?

Neem deel aan deze inspirerende round table-sessie waar je o.a. in gesprek gaat met klantcontact-, social service-, data- en channelmanagers over data- en kanaalgebruik m.b.t. ethiek en privacy en de do’s en dont’s.

Meld je hier als KSF-lid direct aan. Niet-leden kunnen zich eenmalig via deze link aanmelden.

Op steeds meer plekken in de organisatie wordt data verzameld: van traditionele data op het gebied van gesprekslogging naar het omzetten van telefoongesprekken naar geschreven tekst. Deze enorme berg aan data gaat gepaard met oneindig veel analysemogelijkheden, vaak zonder duidelijk inzicht tot resultaat…

Hoe zet je data om in inzichten en concrete verbeteracties? Waar begin je en hoe zorg je ervoor dat je niet verdwaald in het enorme bos aan mogelijkheden? Welke stappen zijn daarin belangrijk en welke afwegingen maak je? Tijdens deze workshop nemen we je mee in hoe je data kan inzetten om specifieke bedrijfsdoelen te halen.

Uiterlijk 4 weken van te voren lees je hier meer over de inhoud, sprekers en locatie.

Meld je hier als KSF-lid direct aan. Niet-leden kunnen zich eenmalig via deze link aanmelden.