Klantenservice
Federatie

Agenda

20sep08:0017:30WFM-congres08:00 - 17:30 NBC Nieuwegein

02okt14:0017:00Expertsessie DataMachine Learning14:00 - 17:00 Amersfoort

04okt14:0017:00Expertsessie LeiderschapHoe kies je als leider de juiste (combinatie) van verbetermethodes (agiile/lean/six sigma/ operational excellence)?14:00 - 17:00

09okt14:0017:00Expertsessie Social ServiceBol.com deelt de chatbot-ervaringen 14:00 - 17:00

11okt15:0017:00Expertsessie EcommerceAchmea Centraal Beheer deelt ervaringen met voice-commerce voor klantcontact15:00 - 17:00

18okt14:0017:00Expertsessie WFMCollege en simulatie capaciteitsmanagement14:00 - 17:00

30okt13:30Expertsessie HRWorkshop generatiemanagement met generatie-expert dr. Aart Bontekoning13:30 Regio Utrecht

08nov10:0012:30Expertsessie Customer ExperienceOutside-in denken: wat wil de klant bij verschillende touchpoints?10:00 - 12:30 TMG, Amsterdam

Actualiteiten

  • Moniek de Groot gestart als projectcoördinator
    Moniek de Groot gestart als projectcoördinator
    19 september 2018
  • Plassen mag
    Plassen mag
    6 september 2018
  • Toch nog niet alle bedrijven AVG-proof in Nederland
    Toch nog niet alle bedrijven AVG-proof in Nederland
    4 september 2018
  • Modernisering Consumentenbeleid EU
    Modernisering Consumentenbeleid EU
    22 augustus 2018
  • Bruisende branchevereniging, zomer 2018
    Bruisende branchevereniging, zomer 2018
    20 juli 2018

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF