Klantenservice Federatie

Wat betekent digitalisering voor klantcontact? En hoe breng je je kanaalstrategie in praktijk in een snel veranderende wereld vol innovatie en technologie? Op 10 maart organiseren we samen met gastheer Webhelp de workshop ‘Digitale servicestrategie voor klantcontact’ die op 10 maart plaatsvindt in Rotterdam Delftste Poort.

Digitale service strategie bij KPN
KPN zet al enige tijd stappen in de digitalisering van klantcontact en maakt strategische keuzes voor kanalen: o.a. spelen keuzes voor voice en een slimme IVR daarin een belangrijke rol. Waarom zijn bepaalde keuzes gemaakt en wat leveren die tot nu toe op? Aan de hand van vier digitale service initiatieven worden de ervaringen gedeeld.

Zelf aan de slag met je digitale servicestrategie
Vervolgens gebruiken we KPN’s case en haar 4 initiatieven als basis voor de workshop. Hoe breng jij de digitale service strategie voor jouw organisatie in praktijk? Waar wil je graag naartoe? Door kennis te delen met vakgenoten in subgroepen, onder begeleiding van gastheer Webhelp, ga je de deur uit met concrete handvatten voor de digitale servicestrategie voor eigen organisatie.

Aanmelden
Deze sessie is uitsluitend bedoeld voor klantcontactverantwoordelijken die bezig zijn of willen gaan met digitale service strategie. Meld je als KSF-lid hier aan voor deze inspirerende sessie die van 13.30 uur tot 17.00 uur duurt, met na afloop een borrel.

In ons vakgebied is flexibilisering een veelbesproken onderwerp. Inmiddels is door de WAB een geheel nieuwe dimensie ontstaan voor WFM. Wat mag en kan er nog in flexibilisering in klantcontact? Wat zijn de eerste ervaringen met de nieuwe wetgeving? Tijdens deze sessie gaan we dieper in op verschillende onderwerpen die flexibilisering raken.

Kennis en ervaringen uitwisselen
We starten met een introductie op het onderwerp en een aantal voorbeelden uit de praktijk. Aansluitend wisselen we onder begeleiding van Mark Elschot, kennis en ervaringen uit: er ligt veel kennis bij vakgenoten en het is interessant om die onderling te delen.

Enkele voorbeelden van de gespreksonderwerpen zijn skills van medewerkers, flexibiliteit in front- en backoffices, contractvormen, blenden en WAB.

Doe mee en deel je kennis met vakgenoten. Zo helpen we elkaar verder voor de eigen organisatie en brengen we het vakgebied naar een hoger niveau!

Doelgroep en aanmelden
De expertsessie WFM is bedoeld voor WFM’ers, klantcontact-, capaciteitsmanagers, planners en forecasters van een klantcontactorganisatie dat lid is van de KSF.
Verzeker je van een plek en schrijf je hier direct in.