Actualiteiten

  • Nieuwe cao voor facilitaire contactcenters
    Nieuwe cao voor facilitaire contactcenters
    20 november 2020
  • "Je merkt het direct als iemand uit de branche komt. Die staat steviger in zijn schoenen."
    "Je merkt het direct als iemand uit de branche komt. Die staat steviger in zijn schoenen."
    20 november 2020
  • Tilburg University doet onderzoek naar klantcontact
    Tilburg University doet onderzoek naar klantcontact
    19 november 2020
  • Thuiswerken, traffic en samenwerking met HR
    Thuiswerken, traffic en samenwerking met HR
    18 november 2020
  • "Ik wist door mijn studie al dat het uitmaakt hoe je iets zegt."
    "Ik wist door mijn studie al dat het uitmaakt hoe je iets zegt."
    17 november 2020

Agenda

26nov14:0015:00KSF-webinar DataAlgoritmes voor serviceoptimalisatie en commerciële doeleinden14:00 - 15:00 MS Teams

01dec14:0015:00KSF-webinar Social ServiceEen futureproof digitaal klantcontactstrategie in veranderende tijden14:00 - 15:00 MS Teams

08dec14:0015:30KSF-webinar WFMDe digitale transformatie: de gevolgen op tactisch en strategisch WFM in klantcontact14:00 - 15:30 MS Teams

15dec14:0015:00KSF-webinar HRHet Nieuwe Werken14:00 - 15:00

16dec14:3016:00Online Algemene Ledenvergadering14:30 - 16:00

21jan00:0000:00KSF-expertsessie Leiderschap00:00 - 00:00

28jan00:0000:00KSF-expertsessie Ecommerce00:00 - 00:00

09feb00:0000:00KSF-expertsessie Technologie00:00 - 00:00

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaten

De KSF Branchecertificaten zijn ontwikkeld voor medewerkers klantcontact en medewerkers met coachende taken, om ze de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact en coaching te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning en de kwaliteit van het vakgebied. Met een goede vertegenwoordiging van de sector zijn branchecertificaten ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over de KSF Branchecertificaten

De vereniging groeit!

Er zijn meerdere redenen om je bij ons aan te sluiten

Al ruim organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, updates over ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

Leden van KSF