Klantenservice Federatie

“U vraagt nog niet, maar wij beginnen alvast met draaien”: hoe zorgen algoritmes voor serviceoptimalisatie en commercieel succes? Wie is verantwoordelijk voor de data? En: zetten we specialisten centraal of decentraal in?

Op 26 november wissel je onder begeleiding van Stefan Elsendoorn, voorzitter KSF-expertgroep Data, en Christian Seidl, data-expert en werkzaam voor Merkle, verder met vakgenoten van gedachten over bovenstaande vraagstukken over klantcontact en data. Tevens laat Christian mooie voorbeelden zien van hoe organisaties data inzetten om hun doelstellingen te vertalen naar strategische plannen.

Meld je hier als KSF-lid aan voor dit webinar.

Hoe zorg jij voor een futureproof digitaal klantcontactstrategie in deze onzekere tijden? Wat moet je nu doen en wat in de toekomst voor de beste klantbeleving op de verschillende kanalen?

Tijdens deze sessie trappen we af met een terugblik en een vooruitblik op digitaal klantcontact en schets je, onder begeleiding van een expert, samen met vakgenoten een futureproof digitaal klantcontactstrategie. Zo horen we ook de tips en tricks van elkaar en vinden we niet los van elkaar het wiel uit in deze veranderende tijden.

Meld je als KSF-lid hier aan.

Tijdens dit webinar gaan we dieper in op tactisch en strategisch WFM: belangrijker dan ooit in de tijden waarin veel van offline naar online is verplaatst. Tijdens het afgelopen KSF Jaarcongres, een talkshow speciaal voor klantcontact, spraken we over de digitale transformatie in klantcontact. (Semi)Robotisering van contacten en AI analyses zijn daarin mooie voorbeelden.

Dat er veel gaat veranderen staat vast: welke impact heeft de digitalisering op WFM voor de komende 3 jaren (tactisch) en voor op langere termijn (strategisch)?En welke impact heeft die verandering op de rol en verwachtingen van WFM in de (klantcontact)organisatie? Tijdens dit webinar neemt o.a. een expert je mee in de (toekomstige) technologische ontwikkelingen en gaan we aansluitend actief met elkaar in gesprek over bovenstaande onderwerpen.

Meld je als KSF-lid hier aan voor dit webinar.

Het bestuur heeft de ambitie om flink te groeien in de komende 5 jaar. In 2021 leggen we daar het fundament voor. We gaan meer van ons laten horen om meer klantcontactorganisaties te bereiken. Tegelijkertijd werken we aan de kwaliteit van klantcontact en dienstverlening. Tijdens deze vergadering staat daarom ook een nieuw reglement op de agenda. Als ambitieuze brancheorganisatie willen we laten zien dat we samen met onze leden goed gedrag voorstaan en dat klanten bij hen in goede handen zijn.

Tevens presenteren we de begroting voor 2021 en kun je daar ook over stemmen. We kijken natuurlijk ook terug op 2020, dat een onverwachte wending kreeg in het voorjaar.

En we nemen afscheid van Robert Duijvestijn. Hij is bestuurslid namens inhouse contactcenters, maar heeft een nieuwe baan gevonden buiten onze doelgroep.

Agenda en stukken
Je ontvangt de agenda en de stukken een week voor de ALV. Vanaf dat moment is het ook mogelijk om elektronisch je stem uit te brengen over de stukken. Per lidorgansatie kan er slechts één persoon een stem uitbrengen.

Leden hebben op 16 november een persoonlijke uitnodiging om deel te nemen ontvangen.