KSF Jaarcongres op 20 november 2018

The symphony of customer experience

Hét klantcontactevent van het jaar met 400 vakgenoten

Agenda

18okt14:3017:00Expertsessie WFMCollege en simulatie capaciteitsmanagement14:30 - 17:00 GGD Haaglanden, Den Haag

30okt13:30Expertsessie HRWorkshop generatiemanagement met generatie-expert dr. Aart Bontekoning13:30 Regio Utrecht

31okt14:3017:00Expertsessie Social ServiceBol.com deelt de chatbot-ervaringen 14:30 - 17:00

08nov10:0012:30Expertsessie Customer ExperienceOutside-in denken: wat wil de klant bij verschillende touchpoints?10:00 - 12:30 TMG, Amsterdam

15nov12:0022:00Belgisch contactcentercongres en awards 201812:00 - 22:00 Sportoase Leuven

20nov12:0017:30The symphony of customer experience - KSF Jaarcongres 201812:00 - 17:30 KAF

13dec00:00Expertsessie LeiderschapHoe leid je als leider een transformatie en hoe stimuleer je daarin het juiste gedrag?00:00

18dec00:0000:00Expertsessie DataHet krijgen van een centraal klantbeeld met data00:00 - 00:00 N.t.b.

Actualiteiten

  • Nieuwe voorzitter KSF expertgroep HR
    Nieuwe voorzitter KSF expertgroep HR
    17 oktober 2018
  • Carolien de Oliveira Marreiros nieuwe voorzitter commissie ontwikkeling & certificering
    Carolien de Oliveira Marreiros nieuwe voorzitter commissie ontwikkeling & certificering
    17 oktober 2018
  • Consumenten moeten straks verleid worden om gebeld te willen worden
    Consumenten moeten straks verleid worden om gebeld te willen worden
    15 oktober 2018
  • Athlon verbetert kwaliteit klantcontact continu met lidmaatschap Klantenservice Federatie
    Athlon verbetert kwaliteit klantcontact continu met lidmaatschap Klantenservice Federatie
    12 oktober 2018
  • Belangrijke wijziging: telemarketing wordt opt-in
    Belangrijke wijziging: telemarketing wordt opt-in
    8 oktober 2018

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF