Actualiteiten

  • Innovatie en digitalisering van klantcontact
    Innovatie en digitalisering van klantcontact
    8 april 2021
  • Datadriven passenger experience bij Schiphol
    Datadriven passenger experience bij Schiphol
    8 april 2021
  • Keynote KSF Inspiratiedag 2021: wat brengt de toekomst voor customer experience?
    Keynote KSF Inspiratiedag 2021: wat brengt de toekomst voor customer experience?
    25 maart 2021
  • Een gouden band - blog van spreker Glenn van der Burg
    Een gouden band - blog van spreker Glenn van der Burg
    24 maart 2021
  • Hartslagmeter en extra budget, thuiswerken in 2021
    Hartslagmeter en extra budget, thuiswerken in 2021
    24 maart 2021

Agenda

20apr(apr 20)15:0029(apr 29)17:00KSF-expertsessie CXInspirerende praktijkcase: de CX-transformatie van Heijmans Wonen om voor te lopen op de klantverwachtingen15:00 - 17:00 (29) MS Teams

22apr14:0015:30KSF-expertsessie LeiderschapDe bottom-up-strategie van De Friesland: inzichten, tips en tricks14:00 - 15:30 MS Teams

11mei00:0000:00KSF-expertsessie Online ExperienceHoe heeft Covid-19 de online wereld veranderd? 00:00 - 00:00 MS Teams

18mei14:0016:00Webinar: samenwerking KSF en VNGOmnichannel in contact met burgers en klanten: kansen, bouwstenen en goede initiatieven14:00 - 16:00 MS Teams

01jun15:0016:30KSF-expertsessie WFMDe samenwerking tussen Conversational Platform (routering) en WFM15:00 - 16:30 MS Teams

03jun14:3017:00Algemene Ledenvergadering14:30 - 17:00 Microsoft Teams

17jun11:3018:00Open Varen 2021Combineer netwerken en ontspanning op het water11:30 - 18:00 Loosdrecht

22jun14:0016:30KSF HR-congres 2021HR en digitalisering: hoe zorg je voor betrokkenheid, vitaliteit en verbondenheid?14:00 - 16:30 Online/Offline (n.t.b.)

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaten

De KSF Branchecertificaten zijn ontwikkeld voor medewerkers klantcontact en medewerkers met coachende taken, om ze de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact en coaching te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning en de kwaliteit van het vakgebied. Met een goede vertegenwoordiging van de sector zijn branchecertificaten ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over de KSF Branchecertificaten

De vereniging groeit!

Er zijn meerdere redenen om je bij ons aan te sluiten

Al ruim 200 organisaties, bedrijven en overheidsinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, updates over ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

Leden van KSF