Agenda

12sep13:3016:30Expertsessie CXDe kansen van conversational AI voor klantcontact13:30 - 16:30 TRUE, Amsterdam

19sep00:0000:00Expertsessie EcommerceMarketplaces: de kansen en bedreigingen 00:00 - 00:00 N.t.b.

19sepHele dag20WFM-congresHet event voor de planningsprofessional(Hele dag) Landgoed Zonheuvel in Doorn

26sep13:3017:00Expertsessie Social ServiceMeetbaarheid en ROI van Social Service 13:30 - 17:00 Dorel, Helmond

26sep14:0017:30WAB-informatiesessie14:00 - 17:30 Almere

30sep15:0017:00WAB-informatiesessieIn samenwerking met Randstad en Tempo-Team15:00 - 17:00 hoofdkantoor Randstad, Diemen

08okt00:0000:00Expertsessie HR00:00 - 00:00 N.t.b.

15okt00:0000:00Expertsessie Technologie00:00 - 00:00 N.t.b.

Actualiteiten

  • Meet de waarde van klantcontact, stop met loggen
    Meet de waarde van klantcontact, stop met loggen
    8 augustus 2019
  • Strategisch panel: veto voor service?
    Strategisch panel: veto voor service?
    24 juli 2019
  • Telemarketing van opt-out naar opt-in
    Telemarketing van opt-out naar opt-in
    17 juli 2019
  • ‘Doe als klantcontactmanagement iets met technologie, anders doet die iets met jou’
    ‘Doe als klantcontactmanagement iets met technologie, anders doet die iets met jou’
    17 juli 2019
  • Goed voor mij en maatschappij! - Column Geeske
    Goed voor mij en maatschappij! - Column Geeske
    3 juli 2019

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF