Actualiteiten

  • Verschuivende pieken nu klanten thuiswerken
    Verschuivende pieken nu klanten thuiswerken
    27 mei 2020
  • Ondersteuning van kritieke dienstverlening
    Ondersteuning van kritieke dienstverlening
    20 mei 2020
  • COVID-peiling 3: escaleren er nu meer gesprekken dan voorheen?
    COVID-peiling 3: escaleren er nu meer gesprekken dan voorheen?
    7 mei 2020
  • Op- of afschalen in tijden van corona? 4 tips van recruitmentexperts
    Op- of afschalen in tijden van corona? 4 tips van recruitmentexperts
    1 mei 2020
  • KSF-videogesprekken Leiderschap over leidinggeven op afstand
    KSF-videogesprekken Leiderschap over leidinggeven op afstand
    23 april 2020

Agenda

09jun15:0016:00Webinar KSF-expertgroep LeiderschapRPA en Leiderschap15:00 - 16:00 MS Teams

11jun16:0017:00Algemene Ledenvergadering digitaal16:00 - 17:00 MS Teams

16jun10:0011:00Webinar KSF expertgroep TechnologieDigitale service strategie10:00 - 11:00 MS Teams

17jun13:0014:00Webinar KSF-expertgroep WFMResultaten WFM Monitor Klancontact13:00 - 14:00 Microsoft Teams

18jun11:0012:00KSF-webinar HRStrategisch HR in tijden van Covid-1911:00 - 12:00 MS Teams

25jun13:0014:00KSF-webinar DataRelevante klantdata in tijden van Covid-1913:00 - 14:00 MS Teams

02jul00:0000:00Expertsessie Social ServiceSocial service anno 2020: bots, voice en Whatstabook00:00 - 00:00 N.t.b.

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF