Klantenservice
Federatie

Agenda

18sep(sep 18)09:0019(sep 19)18:00Customer Service & Experience Summit in Londen09:00 - 18:00 (19)

20sep08:0017:30WFM-congres08:00 - 17:30 NBC Nieuwegein

25sep00:00Expertsessie LeiderschapHoe kies je als leider de juiste (combinatie) van verbetermethodes (agiile/lean/six sigma/ operational excellence)?00:00

02okt00:00Expertsessie DataMachine Learning00:00

11okt00:00Expertsessie Social ServiceHoe behoud je het menselijke aspect binnen social service in een snel groeiende digitale wereld?00:00

18okt14:0017:00Expertsessie WFMCollege en simulatie capaciteitsmanagement14:00 - 17:00

30okt00:00Expertsessie HRGeneratiemanagement00:00

08nov00:00Expertsessie Customer ExperienceDe evolutie van customer experience00:00

Actualiteiten

  • Bruisende branchevereniging, zomer 2018
    Bruisende branchevereniging, zomer 2018
    20 juli 2018
  • Update QM-protocol: mededeling gespreksopname wijzigt
    Update QM-protocol: mededeling gespreksopname wijzigt
    4 juli 2018
  • KSF: "Neem de regie, de klant vraagt erom"
    KSF: "Neem de regie, de klant vraagt erom"
    28 juni 2018
  • Nieuwe vacatures bestuur
    Nieuwe vacatures bestuur
    20 juni 2018
  • Inschrijving KSF Jaarcongres 2018 geopend!
    Inschrijving KSF Jaarcongres 2018 geopend!
    20 juni 2018

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF