Agenda

10mrt13:3017:00Expertsessie TechnologieWorkshop 'Digitale servicestrategie voor klantcontact'13:30 - 17:00 Rotterdam

12mrt14:0017:00Expertsessie WFMDe invloed van WAB op WFM14:00 - 17:00 Midden van het land

26mrt00:0000:00Expertsessie DataToekomst van CRM, hoe daarin omgaan met privacy discussies? 00:00 - 00:00 N.t.b.

23apr14:0017:00Expertsessie Social ServiceWorkshop 'Voice-assistent', met Freo die de ervaringen deelt14:00 - 17:00 Freo, Eindhoven

07mei00:0000:00Expertsessie E-commerceDe e-commerce ontwikkelingen internationaal00:00 - 00:00 N.t.b.

28mei13:3017:00KSF HR-congres 2020De impact van de digitale transformatie op HR13:30 - 17:00 In het midden van het land

16jun00:0000:00Expertsessie TechnologieCustomer service organisatie van de toekomst00:00 - 00:00 N.t.b.

30jun00:0030jul00:00Expertsessie WFMWFM en roostertevredenheid(juni 30) 00:00 - (juli 30) 00:00 N.t.b.

Actualiteiten

  • KSF staat voor goed werkgeverschap
    KSF staat voor goed werkgeverschap
    15 februari 2020
  • Nieuwe mijlpaal: 2000ste branchecertificaat voor Ennatuurlijk
    Nieuwe mijlpaal: 2000ste branchecertificaat voor Ennatuurlijk
    3 februari 2020
  • Vacature inhouse bestuurslid met affiniteit met digitale transformatie
    Vacature inhouse bestuurslid met affiniteit met digitale transformatie
    27 januari 2020
  • Geen blue monday bij KCC WoningNet: medewerkers in het zonnetje gezet
    Geen blue monday bij KCC WoningNet: medewerkers in het zonnetje gezet
    22 januari 2020
  • ISO-norm contactcenters bevestigt kwaliteit klantcontactcenter RDW
    ISO-norm contactcenters bevestigt kwaliteit klantcontactcenter RDW
    8 januari 2020

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF