Agenda

14nov12:0017:30KSF Jaarcongres 2019Firestarter12:00 - 17:30 Kunstlinie Almere Flevoland

21nov14:0017:00Expertsessie WFMDatadriven WFM : trends, ontwikkelingen en de ervaringen van Bol.com 14:00 - 17:00 In het midden van het land

28nov09:3013:00Expertsessie DataHet CAK en Samsung over speech- en textanalytics voor klantcontact09:30 - 13:00 Samsung, Schiphol

03dec00:0000:00Expertsessie Social ServiceDe socialservice-expert van de toekomst00:00 - 00:00 N.t.b.

17dec00:0000:00Expertsessie CXISO-norm: hoe begin je, hoe ziet het proces er uit, waar moet je aan denken?00:00 - 00:00 N.t.b.

30jan00:0000:00Expertsessie LeiderschapHoe zorg je als leider voor samenwerking tussen de keten?00:00 - 00:00 N.t.b.

06feb00:0000:00Expertsessie TechnologieDigitale service strategie workshop00:00 - 00:00

12mrt00:0000:00Expertsessie WFMFlexibilisering of juist niet?00:00 - 00:00 N.t.b.

Actualiteiten

  • Work2B lid van de KSF
    Work2B lid van de KSF
    10 oktober 2019
  • Podcast NS klanteNService: elk contact is een kans
    Podcast NS klanteNService: elk contact is een kans
    8 oktober 2019
  • Mirjam van den Berg (Travix) winnaar CCMA Award Manager of the Year 2019
    Mirjam van den Berg (Travix) winnaar CCMA Award Manager of the Year 2019
    4 oktober 2019
  • Call-IT voldoet als eerste Nederlandse bedrijf aan ISO 18295
    Call-IT voldoet als eerste Nederlandse bedrijf aan ISO 18295
    24 september 2019
  • WFC bereidt zich voor op WAB en vernieuwde cao op korte termijn
    WFC bereidt zich voor op WAB en vernieuwde cao op korte termijn
    29 augustus 2019

Ontwikkelingen vakgebied

Expertgroepen

De Klantenservice Federatie stimuleert de ontwikkeling van het vakgebied klantcontact en deelt kennis binnen en buiten de vereniging. De negen expertgroepen vervullen hierin …

Strategic Panels

Vanuit de behoefte van de brancheorganisatie om een heldere strategie voor het vakgebied uit te zetten zijn er Strategic panels opgericht. Hierin hebben …

Innovation Board

Hoe ziet klantinteractie er in de toekomst uit? Dat is handig om te weten, omdat je nu al moet kiezen op het gebied van technologie mensen etc.. Om een antwoord …

KSF Branchecertificaat

Het KSF Branchecertificaat is een certificaat speciaal voor medewerkers klantcontact, om de medewerkers de erkenning te geven die ze verdienen en om de kwaliteit van klantcontact te garanderen.

Als brancheorganisatie voor klantcontact staat de Klantenservice Federatie voor kwaliteit van klantenservice. Ze maakt zich hard voor erkenning van de mensen die werken in de sector. Met een goede vertegenwoordiging van de sector is het branchecertificaat voor medewerkers klantcontact ontwikkeld.

Meer informatie?

Lees meer over het KSF Brachecertificaat.

De vereniging groeit!

Leden hebben verschillende redenen om zich bij ons aan te sluiten.

Steeds meer organisaties, bedrijven en overheidinstellingen zien de meerwaarde van de branchevereniging: kennisdeling met vakgenoten, up-to-date ontwikkelingen in klantcontact, actieve bijdragen aan de ontwikkeling van het vakgebied, sterke positie van klantcontact in de organisatie en belangenbehartiging voor de leden.

Lid worden?

Deel kennis met vakgenoten, blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en lever een bijdrage aan het verder ontwikkelen van het vakgebied klantcontact!

De leden van KSF