Klantenservice Federatie

Hoe ga jij om met QM en coaching op afstand? Juist in deze tijden waarin veel van offline naar online is verplaatst, moeten we denken én doen. Verandert de strategie op korte en lange termijn? Wat betekent dat voor je organisatie en mensen?

Tijdens dit webinar deelt Miele de ervaringen en gaan we dieper in op deze vragen. Meld je hier direct aan voor dit webinar.

QM en coaching op afstand bij Miele
Miele is gestart met QM en coaching op afstand, wat door de coronacrisis een boost heeft gekregen. De voordelen? Tevreden medewerkers – zelfs een stijging in de tevredenheid-, het biedt inzicht in belangrijke stuurinformatie voor de gehele organisatie en de efficiëntie voor zowel het individu, het team als voor leidinggevende.

Hoe richt Miele het in? Hoe borgt het de gesprekkwaliteit en AVG? Wat zijn de voordelen, tips en uitdagingen? Daarover meer tijdens dit webinar.

Aanmelden
Laat je inspireren, krijg insights om je voor te bereiden op het nu en op de toekomst en neem deel. Deel je brandende vragen met ons via het aanmeldformulier, zodat je met voldoende inspiratie en uitgangspunten weer aan het werk kunt gaan.

De Klantcontact Quiz is een gratis online kennisevent voor klantcontactorganisaties. Medewerkers worden op basis van een spelelement getoetst en getraind op klantcontactvaardigheden.

De Klantcontact Quiz is kosteloos en wordt mogelijk gemaakt door de initiatiefnemers en de sponsoren. Doelstelling van de Klantcontact Quiz en de bijbehorende Awards is om het werken in de klantcontactsector op een positieve manier te belichten. Bijkomend voordeel voor de deelnemende organisaties is dat zij met de Klantcontact Quiz geheel een mooie tool in handen hebben om medewerkers op een leuke manier meer kennis bij te brengen van het vak.

De winnaars worden bekend gemaakt op 30 september, op 1 oktober worden de awards voor de beste medewerker en voor het beste bedrijf op locatie uitgereikt door Geeske te Gussinklo, lid van de Raad van Advies.

Lees meer en meld je aan op de website van het kennisevent klantcontactquiz.nl.

Het 2020 Global CX Benchmarking Report geeft aan dat CX wordt erkend als onderscheidende factor in alle branches, maar de meeste organisaties geven aan dat CX geen cruciaal onderdeel uitmaakt van de bedrijfsstrategie. Tijdens deze sessie gaan we in op deze en andere bevindingen van het rapport. Ook gaan we in op de gevolgen van COVID-19 op customer experience.

Je bent van harte uitgenodigd om deel te nemen aan deze sessie die zowel online als bij KSF-lid NTT in Barneveld bij te wonen is. Meld je hier direct aan en verzeker je van een plek: we hebben maximaal 15 plekken op locatie beschikbaar.

The Connected Customer: Delivering an effortless experience
Klanten verwachten vandaag de dag moeiteloos on-demand en intuïtief contact met organisaties, dat ook nog eens hypergepersonaliseerd is. Ze willen gepersonaliseerde, relevante inhoud en ervaringen die hen zullen verrassen. Hoe voldoe jij aan deze verwachtingen? Daarover zoeken we de interactie met elkaar op.

Over het rapport
Het rapport vormt de uitkomst van een jaarlijks onderzoeksproject dat meer dan 22 jaar CX-inzichten en -trends omvat. Het is ontworpen als benchmark voor belangrijke aspecten die van invloed zijn op het managen van klantinteracties. Voor de totstandkoming van het rapport hebben wereldwijd meer dan 1000 organisaties deelgenomen waarvan ongeveer 50 contactcenters uit Nederland.

Deelnemers ontvangen na afloop van de sessie de Executive Guide van het 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report cadeau!

Aanmelden
Kom naar deze sessie of volg hem online en laat je inspireren! KSF-leden kunnen zich hier aanmelden. De sessie start om 14:00 uur en wordt om 17:00 uur afgerond met een (virtuele) borrel.