Klantenservice Federatie

Voor de a.s. KSF-expertsessie Leiderschap gaan we met een groep leiders in klantcontact in gesprek over coachend leiderschap. Ben jij een leider in klantcontact en wil je meer  weten over  coachend leiderschap en ervaren hoe dat bij jou gesteld is?  Meld je dan hier direct aan voor deze interactieve expertsessie. Door o.a. actief in duo’s met elkaar aan de slag te gaan met dit onderwerp, leren we mét en van elkaar.

Continu verbeteren en leiderschap
Een continue verbetercultuur is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en in het slagen ervan speelt leiderschap een grote en belangrijke rol. Hoe zit het met coachend leiderschap? Wanneer zet je het in, wat houdt het in en wat vraagt het van jou als leider?

Aanmelden
Tijdens deze sessie krijg je concrete handvatten en ga je in gesprek met leiders in klantcontact. Wees erbij en verzeker je van een plek: we hebben namelijk plek voor maximaal 18 personen. De sessie start om 10.00 uur (inloop vanaf 09.30 uur) en om 12.30 uur ronden we de sessie af met een broodje; je kunt dan nog volop napraten met vakgenoten.

De term CDP, Customer Data Platform, popt steeds vaker vanuit verschillende hoeken op. Hoor jij graag meer over wat het CDP voor jouw (klantcontact)organisatie kan betekenen? Kom dan 2 juli naar de KSF-expertsessie Data en krijg concrete handvatten voor je eigen organisatie om aan de slag te gaan met data.

CDP voor Data-driven en omnichannel klantcontact
In een CDP komen verschillende datastromen samen, dat je in staat stelt om op profielniveau omnichannel en data-driven klantcontact te bedrijven. Kortom: een handige tool om alle data binnen jouw organisatie inzichtelijk te maken en betere, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.

Op 2 juli neemt Dennis Stolk, oprichter The Data Agency,  je mee in het CDP.  Hoe begin je hiermee, welke eigenschappen zijn essentieel en hoe onderscheidt een CDP oplossing zich van CRM en ESP systemen en andere tools? Ook worden de do’s en dont’s besproken en werken we samen een case uit om met en van elkaar te leren.

Verzeker je van een plek en meld je als KSF-lid hier direct aan. De sessie vindt plaats 09.30 uur tot 12.30 uur, met aansluitend een lunch.

Uit interviews en gesprekken met KSF-leden is gebleken dat er een sterke behoefte is aan begeleiding in innovatie en digitale transformatie voor het contactcenter. Herken je die behoefte? Meld je dan hier als KSF-lid direct aan voor deze sessie. Verzeker je je van een plek: maximaal 18 klantcontactmanagers kunnen deelnemen aan deze sessie.

Het Epicenter Amsterdam, ook wel ‘House of innovation’ genoemd, is een community van digitale scale-ups, corporates en ondernemers en dus de perfecte plek om aan de slag te gaan met innovatie! Onder begeleiding van experts, die veel kennis hebben van de impact van technologie op organisaties, word je op weg geholpen met digitalisering en innovatie in je contactcenter.

Future of work & conversation
De focus van de dag is de impact van technologie op het contactcenter. In een presentatie wordt verteld welke technologieën er zijn, welke impact ze hebben op je organisatie, medewerkers en op klantcontact en wat deze betekenen voor het contactcenter. Inspirerend en hands-on, zodat je met concrete handvatten voor eigen organisatie naar huis gaat.

Hands-on: canvas-workshop
Daarna gaan we middels een workshop aan de slag met de materie en krijg je op basis van een case meer inzichten voor eigen organisatie. Op basis van design thinking methodieken definiëren we de uitgangspunten en waarden en leren we de omgeving en de trends te begrijpen. Tot slot eindigen we met een Experiment Card: met welke experiment kun je morgen beginnen?

Deelname
De inhoud is speciaal bestemd voor klantcontactmanagers. Je bent van harte welkom om op 9 juli a.s. van 13.30 uur tot 16.30 uur. Na afloop vindt er een borrel plaats, waarbij je nog volop kunt napraten met vakgenoten.

De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis en inspiratie opgedaan voor hun dagelijkse praktijk. Om alle diverse organisaties nóg meer tegemoet te komen, is het congres dit jaar verspreid over twee dagen. Hiermee ontstaat meer focus op de verschillende doelgroepen, meer aandacht voor WFM-ontwikkelpaden van organisaties en maximaal effect voor de bezoeker.

Lees meer en meld je aan.

PlanMen is lid van de KSF. Directeur Willem van den Brink is voorzitter van de expertgroep WFM.