“Het uitbesteden van Nederlandstalig klantcontact naar Suriname is op zichzelf niet goed of fout. Maar organisaties die daarvoor kiezen, moeten verder kijken dan alleen de kostenbesparing.” Volgens Roel Masselink, Directeur van de Klantenservice Federatie (KSF), dragen Nederlandse opdrachtgevers medeverantwoordelijkheid voor de arbeidsomstandigheden, ontwikkelmogelijkheden en moeten zij de maatschappelijke gevolgen van hun activiteiten in Suriname meewegen.
De arbeidsomstandigheden en beloning van klantcontactmedewerkers in Suriname staan regelmatig ter discussie. Naar aanleiding van eerdere berichtgeving op Klantcontact.nl over uitspraken van een Surinaamse vakbondsvoorzitter legden we de KSF een principiële vraag voor: “Stel dat ik als werkgever of als opdrachtgever overweeg om klantcontactwerkzaamheden te laten uitvoeren in Suriname. Wat zou ik dan moeten doen om de medewerkers in Suriname fatsoenlijk te waarderen en belonen, rekening houdend met de belangen van 4 relevante stakeholders: de organisatie, de (eind)klant/consument, de individuele medewerker en de Surinaamse samenleving als geheel?”
Volgens Roel Masselink kan internationale uitbesteding voordelen opleveren voor organisaties en tegelijkertijd werkgelegenheid, kennis en ontwikkelkansen creëren in Suriname. De voorwaarden waaronder dat gebeurt, zijn echter bepalend.
Goed werkgeverschap begint bij de opdrachtgever
