Denk mee over het volgende ‘flitsonderzoek’? Kanaalstrategie bijvoorbeeld...
Denk mee over het volgende ‘flitsonderzoek’. Kanaalstrategie bijvoorbeeld?
19 april 2022 
1 min. leestijd

Denk mee over het volgende ‘flitsonderzoek’. Kanaalstrategie bijvoorbeeld?

Wij hebben in januari een onderzoek uitgezet over de salarissen van medewerkers in de klantcontactbranche. Geen tijdrovend onderzoek, maar kort en relevant.

De servicebelofte: ‘Wij gaan respectvol en zorgzaam om met klanten of burgers, in het contact, wij bieden hen gemak in service en zorgen voor goede bereikbaarheid van de organisatie’ staat hierbij centraal.

Wij denken er zelf aan om in te steken op kanaalstrategie en/of openingstijden, omdat dit aansluit bij bereikbaarheid.

Een paar voorbeeldvragen:

  • Welke kanalen worden er nu ingezet bij je organisatie?
  • Hoe is de procentuele verdeling van de contacten over deze kanalen? (In tijd of aantallen?)
  • Hebben jullie inzicht in kanaalswitching?
  • Van welke kanalen is onlangs afscheid genomen?
  • Wat zijn jullie openingstijden per kanaal?
  • Op welke manieren is jouw organisatie in het weekeinde bereikbaar, en welke openingstijden hanteren jullie hiervoor?
  • Wat ga je veranderen aan de openingstijden nu Corona wat meer naar de achtergrond verdwijnt?

Dit lijkt ons interessant, maar het gaat om jullie! Wat wil je benchmarken m.b.t. dit onderwerp? Wat wil je weten uit de branche?

Laat het ons weten. Mail naar info@klantenservicefederatie.nl of laat een reactie achter bij dit artikel.

Je hebt tot 30 april om te reageren.


Over de schrijver

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
Reactie plaatsen