Workshop bouw je ideale digitale medewerker

Chatbots hebben geen beste reputatie. Klanten lopen vast in gesprekken, krijgen niet het antwoord dat ze zoeken en merken al snel wanneer iets buiten het vooraf bedachte pad valt. Maar de technologie is ondertussen sterk veranderd.

De nieuwste generatie AI-agents kan gesprekken beter begrijpen, kennis gebruiken, context meenemen, informatie verzamelen en handelingen uitvoeren. Daarmee ontstaat iets dat steeds minder lijkt op een traditionele chatbot en steeds meer op een digitale medewerker.

Toch maakt betere technologie alleen nog geen betere klantbeleving

Tijdens deze workshop verbinden we daarom de inzichten uit Van bot naar beter met de praktijk. We kijken naar wat onderzoek en klant­ervaringen ons leren, laten zien wat er inmiddels anders kan en vertalen dit naar praktische ontwerpprincipes.

Daarna ga je zelf aan de slag.

Je beschrijft eerst de digitale medewerker die jij zou willen aannemen. Die vacature gebruik je vervolgens als basis om in de middag zelf een AI-agent te bouwen, te testen en te verbeteren.

Aan het einde van de dag ga je naar huis met:

•  een werkende AI-agent;
•  een concreet uitgewerkte use case in de vorm van een vacature voor jouw digitale medewerker;
•  inzicht in wat een goede AI-agent onderscheidt van een traditionele chatbot;
•  concrete ideeën voor de volgende stap binnen je eigen organisatie.

De workshop is in het bijzonder interessant voor professionals en beslissers die willen ontdekken waar AI-agents waarde kunnen toevoegen binnen hun eigen klantcontactorganisatie. Technische voorkennis is niet nodig. 

Dit is een workshop van KSF Elite Partner PAteam