KSF Jaarcongres 2026 | 3 december

Laurens is spreker, veranderkundige en expert op het snijvlak van AI, werk en menselijkheid. Hij houdt zich bezig met vragen die ook binnen klantcontact steeds urgenter worden: wat betekent AI voor ons werk? Hoe zorg je dat technologie mensen versterkt? Welke vaardigheden worden belangrijker? En hoe krijg je mensen en organisaties daadwerkelijk mee in verandering? 

Maar verwacht op 3 december vooral geen dagvoorzitter die alleen het programma aan elkaar praat. Laurens brengt zijn eigen expertise mee, stelt scherpe vragen en daagt onze sprekers uit om nét een stap verder te gaan. Zijn stijl is energiek, interactief en mensgericht.  

Fireside chat: Met Liefde. Wie durft het op de agenda te zetten?

We praten volop over AI, efficiency en de toekomst van klantcontact. Maar wie zet liefde op de agenda? Met de beweging 'Met Liefde' nodigt Nienke Bloem je uit om opnieuw te kijken naar de bedoeling van je organisatie. Voor wie zijn we er en wat willen we betekenen?

In deze fireside chat onderzoeken Nienke en de dagvoorzitter wat dat vraagt van je organisatie, je teams in klantcontact en van jou als leider. De derde gesprekspartner? Dat ben jij, samen met de rest van de zaal. Doe mee, laat je prikkelen en ontdek hoe jij het gesprek Met Liefde verder kunt brengen.

Nienke Bloem CCXP CSP is internationaal spreker, auteur van twee boeken en CX Leadership expert. Al vijftien jaar werkt ze in het customer experience-vak. Eerst als CX-leider bij KPN en inmiddels in haar twaalfde jaar als spreker en in haar CX educatie praktijk. Ze heeft meer dan 1.000 CX-professionals opgeleid.

Hoe blijf je veerkrachtig als alles om je heen in beweging is?

Tijdens het KSF Jaarcongres neemt Niek van den Adel ons mee in zijn persoonlijke en indringende verhaal over veerkracht, verandering en de invloed die je zelf hebt op hoe je daarmee omgaat.

Niek weet als geen ander wat het betekent als je wereld plotseling verandert. Na een motorongeluk in 2010 liep hij een hoge dwarslaesie op en moest hij zijn leven opnieuw vormgeven. Zijn ervaringen vormden de basis voor zijn kijk op veerkracht: niet krampachtig vasthouden aan wat was, maar accepteren wat je niet kunt veranderen en in beweging komen op datgene waar je wél invloed op hebt. 

Met humor, zelfspot en praktische inzichten laat Niek zien dat veerkracht iets is wat je kunt ontwikkelen. Een verhaal dat raakt, maar vooral ook energie geeft om zelf in beweging te komen.