Hoe goed is jouw bot nu echt?

Hoe goed presteert jouw chat- of voicebot nu echt? Organisaties hebben vaak een duidelijk beeld van de kwaliteit van hun bot. Maar komt dat beeld overeen met wat klanten daadwerkelijk ervaren?

In dit webinar onderzoeken we de kloof*) tussen de prestaties van chat- en voicebots vanuit het perspectief van de organisatie en de ervaring van klanten. Hoe ontstaat die kloof? Waar gaat het in de praktijk mis? En vooral: wat kun je doen om die kloof te verkleinen en de kwaliteit van digitale interactie te verhogen?

We voeren het gesprek aan de hand van het framework Van Bot naar Beter, dat KSF en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) samen met de expertgroep Digitale Interactie & Kwaliteit hebben ontwikkeld. In deze expertgroep komt kennis uit praktijk, onderwijs en wetenschap samen.

Het framework helpt organisaties om de juiste vragen te stellen bij het ontwikkelen of verbeteren van een chat- of voicebot. Daarmee kijken we verder dan alleen de techniek: wat wil je bereiken, wat heeft de klant nodig en hoe bepaal je of de bot daadwerkelijk kwalitatief goede interacties biedt?

Tijdens het webinar vertalen we het framework naar de praktijk. Aan de hand van inzichten en ervaringen uit de expertgroep bespreken we hoe organisaties hiermee zelf aan de slag kunnen.

Sprekers: We voeren het gesprek met verschillende deelnemers uit de expertgroep Digitale Interactie & Kwaliteit en vertegenwoordigers van de Hogeschool van Amsterdam en KSF.

*) Zie bijvoorbeeld de jaarlijkse Nationale Voice Monitor of het recente onderzoek van de Consumentenbond.