Dit jaar belooft De Gouden Vink weer een uitdagende editie te worden. Op 30 september ontvangen we deelnemers bij Vattenfall in de prachtige Skylounge in Amsterdam. En ook dit jaar staat er een actuele en herkenbare klantcase centraal.
Vattenfall heeft speciaal voor De Gouden Vink een case ontwikkeld rondom een onderwerp dat veel klanten bezighoudt: het afschaffen van de salderingsregeling. Wat betekent dit voor klanten met zonnepanelen? Welke vragen, emoties en behoeften ontstaan er en hoe zorg je ervoor dat je als organisatie ook in een veranderende situatie een relevante en waardevolle klantbeleving biedt?
Kies jouw klant
Een bijzonder onderdeel van de case dit jaar is dat deelnemers kunnen kiezen uit meerdere persona's. Iedere persona heeft zijn eigen behoeften, verwachtingen en perspectief. Aan de deelnemers de uitdaging om vanuit de gekozen klant een ideale customer journey te ontwerpen.
En daar zit dit jaar een extra interessant perspectief bij: naast particuliere klanten is er ook een kleinzakelijke klant (B2B) opgenomen in de case.
De afgelopen jaren lag de focus bij De Gouden Vink op de consumentenmarkt. Met de toevoeging van een zakelijke persona willen we deelnemers uitdagen om ook vanuit een B2B-perspectief naar de klantreis te kijken. Want hoewel de klantbehoeften anders kunnen zijn, zijn ook daar vertrouwen, duidelijkheid en een goede klantbeleving essentieel.
Van klantinzicht naar ideale klantreis
Tijdens De Gouden Vink duiken deelnemers in de verschillende fases van de klantreis. Welke vragen heeft de klant? Welke emoties spelen een rol? Wat zijn belangrijke triggers en behoeften? En hoe vertaal je deze inzichten naar een klantreis die niet alleen logisch is, maar écht waarde toevoegt?
De deelnemers krijgen vanuit Vattenfall de context en uitgangspunten mee en gaan vervolgens zelf aan de slag. Het wordt daarmee niet alleen een wedstrijd, maar vooral ook een mooie kans om met andere professionals te leren, te experimenteren en elkaar te inspireren.
Ben jij klaar om vanuit de ogen van de klant naar deze actuele uitdaging te kijken?
Vorm een team en doe mee aan De Gouden Vink op 30 september! Info & aanmelden
Dit event wordt mede mogelijk gemaakt door:
