- Doelgroep: KCC medewerkers, teamleiders, managers, CX’ers en marketeers, trainers en coaches
KSF Teamchallenge 'De Gouden Vink'
Welke organisatie bedenkt de beste CX-strategie?
Durf jij samen met je team het verschil te maken voor de klant?
Tijdens De Gouden Vink 2026 ga je samen met collega's uit Customer Experience, HR en Technologie aan de slag met een actueel praktijkvraagstuk van Vattenfall. In multidisciplinaire teams werk je aan een innovatieve oplossing, geïnspireerd door experts, praktijkvoorbeelden en een interactieve masterclass.
De Gouden Vink is hét evenement waar kennis delen, samenwerken en leren van elkaar centraal staan. Elk jaar staat een actueel klantvraagstuk centraal. Dit jaar draait alles om een actuele uitdaging uit de praktijk van Vattenfall.
Naast de inhoud is er natuurlijk ook ruimte voor een gezonde dosis competitie. Welk team weet de jury het meest te overtuigen met een creatieve én haalbare oplossing? Misschien gaat jouw team dit jaar wel naar huis met de felbegeerde Gouden Vink 2026!
Benieuwd naar de sfeer van vorig jaar? Luister dan naar de live podcast van De Gouden Vink 2025 en ontdek waarom deelnemers dit evenement waarderen om de inspirerende sprekers, de praktijkgerichte opdrachten én de samenwerking met collega's uit verschillende organisaties.
Wat gaan we doen?
Op 30 september zijn we te gast bij Vattenfall in Amsterdam.
We starten de dag met inspirerende bijdragen van experts over de toekomst van klantcontact, CX, HR en Technologie. Vervolgens neemt Vattenfall je mee in een actueel klantvraagstuk, waarna je tijdens een interactieve masterclass leert hoe je een sterke customer journey opstelt.
Na de lunch is het tijd om zelf aan de slag te gaan. In teams werk je aan de case en ontwikkel je een innovatieve oplossing. Natuurlijk kun je tijdens de uitwerking rekenen op ondersteuning van experts en medewerkers van Vattenfall.
Aan het einde van de middag presenteren alle teams hun oplossing aan de jury. Na het juryberaad wordt bekendgemaakt welk team zich de winnaar van De Gouden Vink 2026 mag noemen.
Uiteraard sluiten we de dag af met een gezellige netwerkborrel.
Deelnemers
Teams bestaan uit 3 tot 4 deelnemers en mogen samengesteld worden uit collega's met verschillende achtergronden, zoals:
- Customer Experience (CX)
- Klantenservice- en KCC-medewerkers
- Teamleiders en managers
- HR-professionals
- Technologie- en AI-specialisten
- Trainers en coaches
- Marketing- en communicatieprofessionals
Juist de combinatie van verschillende expertises zorgt voor de meest verrassende oplossingen.
Aanmeldprocedure
Meld je team eenvoudig aan via het inschrijfformulier.
Is je team nog niet helemaal compleet? Geen probleem! Je kunt je alvast aanmelden; de namen van de overige teamleden kun je later doorgeven.
*ben je ZZP'er en wil je graag mee doen? Neem contact op via events@klantenservicefederatie.nl.
Programma
09.30 - 10.00 | Inloop
10.05 - 11.30 | Masterclass/ workshop
11.30 - 12.15 | Toelichting case
12.15 - 12.45| Lunch
12.45 - 14.30 | Aan de slag!
14.30 - 15.30 | Presentatie van de cases
15.45 - 16.00 | Uitreiking ‘De Gouden Vink’
16.00 - 17.00 | Afsluitende borrel
‘De Gouden Vink’ of ‘de goudvink’?
De link tussen een goudvink en klantbeleving lijkt in eerste instantie misschien onduidelijk, maar... (lees verder)
deze kan worden gelegd door middel van een metaforische vergelijking of analogie. In dit geval is de goudvink een symbool voor de zorg en aandacht die nodig is om een positieve klantbeleving te creëren en te behouden.
Een goudvink is een zeldzame en mooie vogel die speciale aandacht en zorg nodig heeft om te gedijen in zijn natuurlijke omgeving. In de context van klantbeleving, vertegenwoordigt de goudvink de klant zelf. Net zoals een zorgvuldige en attente behandeling nodig is om een zeldzame vogelsoort te behouden, vereist een positieve klantbeleving aandacht, zorg en een oprechte inspanning om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
De link tussen een goudvink en klantbeleving benadrukt het belang van het koesteren en verzorgen van klantrelaties. Klanten zijn als zeldzame en waardevolle vogels die moeten worden gekoesterd, gerespecteerd en gewaardeerd. Het idee is dat, net zoals een ornitholoog zich inzet voor het behoud van zeldzame vogelsoorten, bedrijven en medewerkers zich moeten inzetten voor het behoud van waardevolle klantrelaties door het leveren van uitstekende service en aandacht voor de behoeften en verwachtingen van de klant. Het uiteindelijke doel is om een blijvende en positieve indruk achter te laten bij klanten, net zoals het behoud van een zeldzame soort in de natuur.
Dus, de link tussen een goudvink en klantbeleving is een symbolische herinnering aan het belang van zorg, aandacht en inzet voor het koesteren van waardevolle klantrelaties en het creëren van positieve klantbelevingen.
30 sept 2026
10.00-16.00
Aansluitend borrel
Amsterdam
Vattenfall
Hoekenrode 8
1102 BR Amsterdam
Gratis voor leden
€175,- excl. BTW
voor niet-leden
Je kunt je team tot 15 september 12.00 uur kosteloos afmelden via events@klantenservicefederatie.nl. Voor afmeldingen na deze datum of als je onaangekondigd niet naar het event komt brengen wij het team €175,- exclusief btw in rekening.
Dit event wordt mede mogelijk gemaakt door:
