Klantbeleving in beweging: leren van Feenstra
De energietransitie verandert niet alleen onze woningen, maar ook de verwachtingen van klanten en de manier waarop serviceorganisaties werken. Hoe zorg je voor een uitstekende klantbeleving in een markt die voortdurend in beweging is?
Tijdens de CX Sitevisit op 29 oktober bij Feenstra krijgen KSF-leden een kijkje achter de schermen bij een organisatie die dagelijks met die uitdaging te maken heeft. Erwin Hasselt, Manager Feenstra Service Center en winnaar van Klantenservice Manager van het Jaar, deelt zijn visie op customer experience, de rol van medewerkers en de lessen die Feenstra in de praktijk heeft geleerd.
Een inspirerende middag waarin we niet alleen leren van Feenstra, maar vooral ook ervaringen en inzichten uitwisselen met elkaar.
Meld je met 1 klik aan via de KSF Ledenomgeving of via het websiteformulier.
Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.
Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
