AI belooft sneller, slimmer en persoonlijker klantcontact. Toch herkennen veel organisaties in customer service en CX een andere realiteit: chatbots die vastlopen, AI die nét niet het juiste antwoord geeft en klanten die alsnog de telefoon pakken.
De technologie is er dus wel, maar de echte uitdaging zit inmiddels ergens anders: hoe zorg je dat geautomatiseerd klantcontact niet alleen efficiënter wordt, maar ook echt beter werkt voor de klant?
Dat is precies de vraag die centraal staat tijdens de 11e editie van Conversational Conference op 17 september in Jaarbeurs Utrecht, georganiseerd door Frankwatching.
Zo pakken andere organisaties het aan
In veel klantcontactteams spelen nu vragen als: hoe schaal je customer service op zonder dat de kwaliteit inzakt? Hoe houd je de regie over AI als je niet iedere output kunt voorspellen? En hoe bouw je aan oplossingen die blijven werken in de praktijk?
Op het programma staan organisaties die dagelijks met deze vraagstukken bezig zijn en open vertellen wat werkt, welke keuzes ze maken en welke lessen ze onderweg leren.
- Zo laat Kane Simms (VUX World) zien waarom zoveel AI-projecten blijven hangen in ambitie en wat nodig is om conversational AI succesvol te implementeren. Zijn keynote combineert inzichten uit bijna 400 interviews met AI-leiders met meer dan tien jaar praktijkervaring.
- Bij Landal begint de gastreis allang niet meer bij de receptie. Ilanit Tal laat zien hoe hun app uitgroeit tot een onmisbaar onderdeel van de gastbeleving. De uitdaging? Self-service zo inzetten dat het niet ten koste gaat van de persoonlijke en gastvrije ervaring.
- Ook NS geeft een kijkje achter de schermen van chatbot Jens. Siem Uittenhout en Jouke Bakker nemen je mee in de transformatie van gescripte chatbot naar een slimme AI-assistent die écht met reizigers meedenkt op basis van RAG en AI-agents.
- Daniel Verloop (CivAI) laat zien hoe AI niet alleen antwoord geeft, maar ook zelf de telefoon opneemt. Hoe worden autonome spraakassistenten ingezet binnen de overheid? De zwaarste testomgeving die er is: hoge inzet, AVG, publieke verantwoording en aanbestedingen waar "even proberen" geen optie is.
- Tot slot deelt PostNL de volgende stap met Agentic AI. Esther Baud en Merel Donkers laten zien hoe de organisatie de implementatie aanpakt en waarom testen, evalueren, knowledge management en het juiste team daarbij onmisbaar zijn.
Werk jij aan customer service, CX, conversational AI of digitale klantinteractie? En ben je benieuwd hoe andere organisaties AI inzetten om klantcontact slimmer én beter te maken? Claim nu je ticket voor Conversational Conference en leer van inspirerende keynotes en eerlijke praktijkcases die jou meenemen in wat werkt (én wat niet).
Het voordeligste tarief voor KSF-leden
Speciaal voor KSF-leden: profiteer van €125,- korting op je ticket. Zo bezoek je Conversational Conference tegen het voordeligste tarief. Claim je korting via de KSF-ledenomgeving.
🗯️Ben je lid, maar heb je nog geen account voor de KSF Ledenomgeving? Maak hier eenvoudig een account aan met je zakelijke e-mailadres. Je krijgt dan automatisch toegang tot de volledige ledenomgeving, inclusief de categorie Ledenzaken > Ledenvoordeel, waar je de kortingscode voor Frankwatching vindt.
