Takeaways KSF Ledengesprek AI in het L&D vakgebied
Takeaways KSF Ledengesprek 'AI in het L&D vakgebied'
09 oktober 2025 
1 min. leestijd

Takeaways KSF Ledengesprek 'AI in het L&D vakgebied'

Tijdens het recente ledengesprek over AI in Learning & Development bleek opnieuw hoe waardevol kennisdeling binnen het KSF-netwerk is. Alle deelnemers brachten hun eigen ervaringen en vragen mee, en gingen naar huis met concrete ideeën en inspiratie om zelf aan de slag te gaan.

Hans Spierings, Digitaal contentontwikkelaar bij Essent & Lies-Anne Wilkes, L&D Consultant bij Essent hadden het initiatief genomen voor dit KSF Ledengesprek. Het doel van dit gesprek was om te inspireren en geïnspireerd te worden door de mogelijkheden die AI voor ons werk biedt. Ze wilden leren van elkaar door concrete voorbeelden en ervaringen te delen: wat doe je al met AI en werkt goed? Waar zou je AI voor willen gebruiken en kan dat ook? Waar liggen de uitdagingen?

Een belangrijk inzicht was dat je geen externe partijen nodig hebt om AI-toepassingen, zoals agents of Custom GPT’s, te ontwikkelen. Met relatief eenvoudige middelen, zelfs in een Word-document, kun je al samenwerken met AI en experimenteren met toepassingen binnen je eigen organisatie.

De voorbeelden die werden gedeeld, lieten zien hoe AI kan bijdragen aan kwaliteit, coaching en training, en hoe het kan helpen om tijd te besparen en kennisoverdracht te verbeteren. Ook werd benadrukt dat je klein kunt beginnen: door te oefenen, uit te proberen en successen te delen binnen het team.

Naast de technische kant was er veel waardering voor de open sfeer en de herkenbaarheid van de uitdagingen. Veel deelnemers herkenden de vraag: hoe krijgen we mensen in beweging om te blijven leren? Door ideeën uit te wisselen en samen te verkennen wat werkt, ontstond bij velen de motivatie om met minstens één nieuw idee direct te gaan experimenteren.

Het resultaat: concrete inspiratie, praktische handvatten en een netwerk van gelijkgestemden die samen verder bouwen aan de toekomst van leren met AI.

De 5 belangrijkste takeaways

  • Je hebt geen externe bedrijven nodig om AI-agents of Custom GPT’s te maken, zelf experimenteren is de snelste weg om te leren.
  • Begin klein: oefenen, testen en delen levert snel waardevolle inzichten op voor je organisatie.
  • AI kan concreet bijdragen aan kwaliteit, coaching, training en tijdsbesparing.
  • De grootste uitdaging blijft: hoe krijgen we mensen aan het leren?
  • In een open en inspirerende setting ontstaan de beste ideeën en de motivatie om direct in actie te komen.
Over de schrijver

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
Reactie plaatsen