De instroomopleiding van het Klant Contact Centrum (KCC) van RDW is officieel geaccrediteerd voor het KSF Branchecertificaat. Daarmee is RDW de eerste overheidsinstantie die medewerkers via de eigen opleiding kan opleiden volgens de kwaliteitsnormen van het KSF Branchecertificaat.
Met het KSF Branchecertificaat maakt de klantcontactsector vakmanschap zichtbaar en aantoonbaar. Het KSF Branchecertificaat erkent de kennis en vaardigheden van professionals binnen klantcontact. De accreditatie betekent dat de opleiding van RDW voldoet aan de kwaliteitsnormen die KSF stelt aan de kennis en vaardigheden van klantcontactprofessionals.
Vakmanschap als basis voor goed klantcontact
Voor KSF is de accreditatie van de instroomopleiding van RDW een goed voorbeeld van hoe organisaties structureel kunnen investeren in de professionalisering van het vak.
Roel Masselink, directeur KSF:“Goed klantcontact begint bij goed opgeleide professionals. Met het KSF Branchecertificaat maken we zichtbaar wat vakmanschap in klantcontact vraagt en bieden we organisaties een standaard om daar structureel in te investeren. Dat RDW als eerste overheidsinstantie de eigen instroomopleiding heeft laten accrediteren, laat zien hoe zij investeert in mensen en kwaliteit vanaf de start serieus borgt. De accreditatie is een erkenning van de inzet van iedereen die daar bij is betrokken. KSF feliciteert RDW met deze mijlpaal.”
Bij RDW vormt de opleiding de basis waarop nieuwe medewerkers hun vak verder ontwikkelen. Die aandacht voor kwaliteit vertaalt zich ook naar de waardering door klanten. In de instroomopleiding legt RDW de basis voor deskundig en klantgericht klantcontact. Nieuwe medewerkers krijgen vanaf het begin de kennis en vaardigheden mee die zij nodig hebben om klanten goed te helpen. Dat ziet RDW ook terug in een hoge klanttevredenheid. RDW is trots op de accreditatie voor het KSF Branchecertificaat: het is een waardevolle erkenning van het vakmanschap van haar medewerkers en opleiders.
Maaike Roos-Noppen, adviseur Leren en Beoordelen, over de accreditatie van de instroomopleiding van RDW:“RDW had zich goed voorbereid op het accreditatietraject, waardoor het proces zorgvuldig en efficiënt verliep. Niet alleen voldoet de organisatie aantoonbaar aan de gestelde kwaliteitsvoorwaarden, ook de open en veilige leercultuur viel op. Binnen de klantenservice krijgen medewerkers de ruimte en het vertrouwen om continu van elkaar te leren en zich verder te ontwikkelen.”
Ook je eigen opleiding laten accrediteren?
Sinds juni kunnen organisaties hun eigen klantcontactopleiding laten accrediteren voor het KSF Branchecertificaat. Inmiddels hebben meerdere organisaties deze stap al gezet. Daarmee kunnen organisaties hun eigen opleidingsprogramma blijven gebruiken en aantoonbaar maken dat dit aansluit bij de branchebrede kwaliteitsstandaard voor klantcontactprofessionals. Medewerkers die een geaccrediteerde opleiding volgen krijgen automatisch het KSF Branchecertificaat.
RDW laat zien hoe een eigen opleiding en het KSF Branchecertificaat elkaar kunnen versterken. Heeft jouw organisatie een eigen opleiding voor klantcontactprofessionals en wil je onderzoeken of deze in aanmerking komt voor accreditatie?
Volg op 26 november de webinar: KSF Branchecertificaat: de routekaart.
