In aanloop naar de lancering van het vernieuwde KSF Branchecertificaat op 3 juni, werkt de Klantenservice Federatie (KSF) samen met eX:plain én toonaangevende organisaties aan de verdere inrichting van het nieuwe certificeringsstelsel. Onder meer Vattenfall neemt deel aan de pilot waarin accreditatie van interne opleidingen wordt getest.
Met het vernieuwde branchecertificaat introduceert KSF, naast individuele examinering, ook de mogelijkheid om (interne) opleidingsprogramma’s te accrediteren. Daarmee kunnen medewerkers het KSF Branchecertificaat behalen via hun eigen opleidingstraject, mits dit aantoonbaar voldoet aan de gezamenlijke kwaliteitsnormen.
De pilot wordt uitgevoerd bij drie organisaties en richt zich op de vraag hoe accreditatie in de praktijk zorgvuldig, objectief en werkbaar kan worden ingericht. De deelname van organisaties als Vattenfall onderstreept de behoefte in de sector aan een certificeringsstelsel dat aansluit op de dagelijkse praktijk van klantcontact.
Eerste observatie Vattenfall
De observatie van een opleiding in de praktijk vormt een belangrijk onderdeel van accreditatieproces. Het maakt zichtbaar hoe organisaties hun medewerkers opleiden en hoe deze leertrajecten aansluiten op de eind- en toetstermen van het KSF Branchecertificaat. Afgelopen week vond bij Vattenfall in Leeuwarden een eerste observatie plaats van een klantcontacttraining en de bijbehorende examinering. Deze praktijkobservaties vormen, naast dossieronderzoek, een essentieel onderdeel van het accreditatietraject en geven inzicht in hoe kwaliteit daadwerkelijk tot stand komt op de werkvloer. Deze eerste observatie bij Vattenfall markeert een waardevolle en veelbelovende stap in de verdere ontwikkeling van accreditatie binnen KSF branchecertificaat.
De ervaringen uit de pilot worden gebruikt om het nieuwe stelsel verder te verfijnen richting de lancering op 3 juni. Doel is een branchecertificaat dat zowel herkenbaar en vergelijkbaar is in niveau, als en flexibel genoeg is om recht te doen aan de manier waarop organisaties hun medewerkers opleiden. De komende periode worden de pilots voortgezet en geëvalueerd.
Webinar “Is jullie opleiding klaar voor accreditatie?”
Organisaties die interesse hebben in deelname of toepassing van het vernieuwde branchecertificaat, kunnen op de hoogte blijven via KSF Branchecertificaat. En schrijf je alvast in voor de Webinar “Is jullie opleiding klaar voor accreditatie?” op 21 mei.
