Hoe stoer is dat? Nog niet ISO 18295 gecertificeerd, maar wel in een podcast komen vertellen over dit traject, de onderliggende behoefte en het doen van een nulmeting aan de hand van de 144 eisen van de ISO 18295.
YellowRock heeft meegedaan aan het verbeterstraject 'Samen naar Excellent Klantcontact' van KSF. Wat houdt dat traject in? Wat was de achterliggende behoefte binnen de organisatie om hier aan deel te nemen? En waarom doopten zij het zelfevaluatieformulier om tot ‘zelfpijnigingsformulier’?
Josette Poels & Dave van der Loo gaan hierop in tijdens deze podcast: "Waar waren wij naar op zoek binnen YellowRock? Niet per definitie naar een certificaat! Standaardisatie en optimalisatie van onze werkprocessen. Want wat vaak gebeurt, is dat de manier van werken een gewoonte wordt (“dat doen we altijd zo”) en dat de interpretatie van werkafspraken soms onnodig ter discussie wordt gesteld. Kwaliteit moet je vastleggen in procedures en werkafspraken. Dat is fijn voor onze medewerkers en voor onze klanten en leveranciers".
Luisteren
Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Omid Holterman van Save Your Customers & Yannick Middelkoop, audio engineer.
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister de podcasts op klantenservicefederatie.nl
KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’
Wat speelt er in de klantcontactbranche? En wat vindt en denkt KSF daarvan? Daar kom je achter tijdens de KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’.
“Ik verbind u door”, met deze woorden werd het eerste Nederlandse telefoongesprek via een telefooncentrale tot stand gebracht. Er zijn inmiddels vele communicatiekanalen bijgekomen, maar verbinding maken blijft de essentie van ons vak én van KSF. In de podcastserie “De Klantcontactcentrale” verbindt KSF daarom experts en opiniemakers rondom thema’s en vraagstukken die niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen belangrijk voor klantcontactbranche zijn. Met als kernvraag: hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar?
In deze podcastserie leer je de opiniemakers en experts van KSF kennen en met Omid Holterman als host ben je gegarandeerd van een vrolijk gesprek met diepgang en ongemakkelijke stiltes.
