Sinds januari 2019 is Bram Lenten, eigenaar Conversationals, voorzitter van de KSF-expertgroep Technologie. Hij volgt hiermee Eric Hartmans op, die in september afscheid heeft genomen.
“In gesprek met de KSF over digitale transformatie in klantcontact, herkende ik veel kansen en uitdagingen. De afgelopen jaren gaf ik leiding aan de digitalisering van kanalen bij de KPN Groep en daarin speelden meetbaarheid en complexiteit een grote rol. Hoe maak je een goede businesscase, waar begin je en hoe bouw je een digitale transitie duurzaam op? Het zijn onderwerpen waar iedere organisatie mee te maken heeft. Ik kan niet wachten om samen met de expertgroep stappen te zetten in de digitale transformatie van klantcontact.”
Bram zit op 7 maart zijn eerste Technologie-expertsessie voor. Deelnemers werken onder begeleiding van experts businesscases uit om technologische innovatie mogelijk te maken. Wil je daar meer over weten? Bekijk de agenda.
