Vandaag was Klantenservice Federatie , samen met NEN, gastheer voor de eerste dag van het driedaagse overleg van de internationale werkgroep die werkt aan de herziening van ISO 18295 voor contactcenters.
Onder de bezielende leiding van voorzitter Traci Freeman zijn vandaag in en vanuit Delft flinke stappen gezet om de ISO-normen verder te actualiseren. Niet verrassend spelen nieuwe technologieën een belangrijke rol in de gesprekken. Tegelijkertijd is er nadrukkelijk aandacht voor thema’s als toegankelijkheid en het welzijn van medewerkers.
Het is inspirerend om de eensgezindheid en het commitment vanuit de internationale customer service-community te zien. Vanuit verschillende landen en perspectieven werken professionals samen aan gedeelde normen die bijdragen aan de continue verbetering van de kwaliteit van klantcontact.
Fundament missie en visie van KSF
Werken aan efficiënt, hoogwaardig, kwalitatief klantcontact dat waarde toevoegt voor klant, zorgt voor betekenisvol werk voor medewerkers en actief bijdraagt aan succes van organisaties is het fundament onder de missie en visie van KSF. Daarom is het voor ons belangrijk en waardevol om aan de herziening van de ISO 18295 te mogen bijdragen.
