KSF toetst kennis en toepassing van nieuwe regels telemarketing
Per 1 juli gelden er nieuwe regels voor telemarketing. Vanaf die datum toetst de KSF voor het
KSF Branchecertificaat kennis en toepassing van de nieuwe regels. De vragen over het BMNR worden vervangen door vragen over de nieuwe regels. De nieuwe regels in het kort:
- Het Bel-me-niet register verdwijnt, want:
- Je mag niet meer bellen zonder toestemming van de consument.
- Je mag wel naar klanten bellen.
- Of naar mensen die 3 jaar geleden of korter klant van je zijn geweest.
- Het recht van verzet blijft bestaan, dit betekent dat:
- Je nieuwe klanten vraagt of je ze in de toekomst mag bellen.
- Je in ieder telefonisch contact vraagt of je mag blijven bellen.
- Zeggen ze nee? Dan mag je ze niet meer bellen.
- Anoniem bellen is niet toegestaan. Je moet als bedrijf bellen met een herkenbaar nummer waarop je ook bereikbaar bent.
We hebben de opleiders gevraagd de stof voor de opleiding voor het
KSF Branchecertificaat aan te passen. Voor meer informatie over de regelgeving kun je kijken op
de website van ACM.
Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.
Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.
In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
