FNV-actie doet afbreuk aan het imago van de klantcontactsector
FNV-actie doet afbreuk aan het imago van de klantcontactsector
25 maart 2024 
0 min. leestijd

FNV-actie doet afbreuk aan het imago van de klantcontactsector

De Klantenservice Federatie herkent zich niet in het door de FNV geschetste beeld van de klantcontactsector zoals deze in de aankondiging van de FNV-actie is beschreven. KSF staat voor goed werkgeverschap en juicht vanzelfsprekend aandacht daarvoor toe. Echter de voorgenomen actie van FNV en de bewoordingen die de vakbond kiest, dragen wat KSF betreft niet bij aan het constructieve gesprek hierover en doen afbreuk aan het imago van de klantcontactsector en het vak van klantcontactmedewerker.

Langdurige CAO

KSF vindt dat aandacht voor de klantcontactmedewerker en het belangrijke werk dat zij doen gekoppeld moet worden aan pragmatische oplossingen die toekomstbestendig zijn. Daarom roept de KSF de betrokken partijen op om samen te werken aan een langdurige CAO – bij voorkeur 3-5 jaar – welke rust en richting geeft.

Ketenverantwoordelijkheid

De hele klantcontactketen draagt verantwoordelijkheid voor een duurzame, toekomstbestendige ontwikkeling van de arbeidsvoorwaarden en het behoud van werkgelegenheid voor klantcontactmedewerkers in Nederland. Overkoepelend maakt KSF zich daarom hard voor een code voor verantwoord marktgedrag. KSF nodigt alle betrokken partijen – vakbonden, facilitaire én inhouse-klantcontactorganisaties – uit om hierover met de KSF in gesprek te gaan.

 

Werken in klantcontact is leuk. Bekijk hier een aantal opnames van medewerkers over werken in klantcontact

Over de schrijver

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden. In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
Reactie plaatsen