De dromen voor klantenservice 2025

Deel dit bericht:
Share on Facebook
Facebook
Share on LinkedIn
Linkedin

In de zomer en de herfst van 2020 heeft een kopgroep Klantenservice Next Level gedroomd, gedacht en gesproken over de toekomst van klantenservice. In panels met in totaal zo’n 100 deelnemers zijn er dromen geformuleerd. Die dromen zijn nu bekend:

Toekomstdroom 1: de centrale positie van klantenservice als afdeling staat niet ter discussie

Toekomstdroom 2: klantenservice, de winnende strategie

Toekomstdroom 3: elk klantcontact heeft toegevoegde waarde voor zowel klant als organisatie

Toekomstdroom 4: excellente klantenservice, werkt alleen samen

Toekomstdroom 5: mens waar het moet, digitaal waar het kan

Toekomstdroom 6: de klantcontactmedewerker heeft een volwaardige baan met een volwaardig salaris. Hij geniet dezelfde rechten en plichten als zijn collega’s.

Toekomstdroom 7: ‘Mensen willen graag bij de klantenservice werken omdat zij dan waarde toevoegen aan het leven van anderen’

Lees er alles over op de speciale webpagina.