Tijdens een besloten rondetafel, georganiseerd door KSF en Infomedics in samenwerking met CCMA, gingen organisaties die dagelijks te maken hebben met de impact van cybercrime, phishing en nepfacturen met elkaar in gesprek. Aan de hand van een praktijkcasus van Infomedics en de inzichten van de Fraudehelpdesk werden ervaringen, dilemma's en inzichten gedeeld over de gevolgen voor klanten, medewerkers en organisatie.
De bijeenkomst werd door de deelnemers als waardevol en leerzaam ervaren. Eén conclusie werd breed gedeeld: de behoefte aan samenwerking is groot. Naast het uitwisselen van ervaringen, is er ook behoefte aan praktische handvatten voor de sector. Denk aan duidelijke handelingsperspectieven voor klanten, richtlijnen voor klantcommunicatie, draaiboeken voor incidenten en bewustwording binnen klantcontactorganisaties.
Vervolgstappen
KSF pakt hierop door. We starten onder andere met de ontwikkeling van een praktische factsheet met tips & tricks voor organisaties. Daarnaast onderzoeken we hoe we een netwerk kunnen opbouwen waarin professionals elkaar blijvend kunnen vinden om kennis, ervaringen en best practices te delen.
Deelnemen?
Wil jij of jouw organisatie ook deelnemen aan een van de vervolgbijeenkomsten en samen bijdragen aan een sterkere aanpak van cybercrime, phishing en nepfacturen? Stuur dan een e-mail naar Roel Masselink via directie@klantenservicefederatie.nl. Samen maken we onze sector weerbaarder.
