Op 7 mei organiseerde KSF samen met Barbara Saric (PWN) een interactief KSF Ledengesprek over groei en motivatie bij de implementatie van nieuwe digitale en AI-tools binnen klantcontactorganisaties.
Met een mooie groep deelnemers gingen we in gesprek over vragen als:
- Welke impact hebben nieuwe tools op het dagelijkse werk?
- Hoe zorg je dat ervaren medewerkers kennisbronnen blijven gebruiken?
- Wat werkt écht als het gaat om leren, begeleiden en veranderen?
Na een gezamenlijke opening gingen de deelnemers uiteen in drie break-out rooms, waar open en herkenbare gesprekken ontstonden over adoptie, weerstand, kennismanagement, coaching en soft skills.
Een mooie metafoor ontstond al tijdens de kennismaking: deelnemers omschreven de implementatie van AI-tools als een “weerbericht”. Van mistig en wisselvallig tot zonnig met een regenboog; veel organisaties herkennen zowel de uitdagingen als de kansen die deze ontwikkelingen met zich meebrengen.
Er werden volop praktijkvoorbeelden gedeeld, zoals:
- coaching met AI-assistenten,
- interactieve kennisbomen,
- kwaliteits- en kennissessies,
- feedbacktrainingen,
- en het belang van kleine, praktische leerstappen op de werkvloer.
De rode draad van de ochtend?
Technologie is belangrijk, maar juist de menselijke kant, begeleiding, feedback, coaching en betrokkenheid, bepaalt uiteindelijk het succes van verandering.
De sessie werd door deelnemers als waardevol en inspirerend ervaren en meerdere aanwezigen gaven aan graag verder met elkaar in gesprek te willen over dit onderwerp. Daarom onderzoeken we samen met de Expertgroep HR van KSF of hier een vervolg aan gegeven kan worden. Wil je daarbij zijn? Schrijf je in voor de nieuwsbrief en houdt de evenementenkalender in de gaten.
Ook een KSF Ledengesprek starten?
Een KSF-ledengesprek kan een brainstormsessie zijn, het uitwisselen van ervaringen of het uitdiepen van een vraagstuk. Misschien heb je wel behoefte aan een netwerk vakgenoten uit de regio of uit dezelfde sector? Het initiatief voor een ledengesprek ligt bij jou! KSF zorgt voor de organisatie. Lees verder
