Op 22 maart kwamen op initiatief van KSF vertegenwoordigers van verschillende inhouse klantcontactcenters, facilitaire contactcenters en uitzendorganisaties bij elkaar om te brainstormen over hoe goed werkgeverschap bij facilitaire contactcenters hand in hand te laten gaan met goed opdrachtgeverschap elders in de keten.
Aanleiding
Het initiatief vloeit voort uit de handreiking die KSF het afgelopen najaar deed aan de onderhandelende partijen bij de CAO Facilitaire Contactcenters. In die handreiking gaf KSF aan zich sterk te zullen maken dat er vanuit de gehele keten een bijdrage wordt geleverd aan een duurzame, verantwoorde verbetering van de arbeidsvoorwaarden voor medewerkers bij facilitaire contactcenters.
Common ground
De discussie over ‘verantwoord marktgedrag’ in de keten wordt al jaren gevoerd, maar het is – zo zei één van de deelnemers – nu voor het eerst dat de keten het gesprek met elkaar en niet over elkaar voert. Vanuit verschillende praktijkdillema's werd gekeken naar mogelijke hobbels en belangen. Heel voorzichtig kwamen ook al wat ideeën voor mogelijke oplossingsrichtingen aan de orde.
Belangrijke ‘common ground’ werd snel gevonden in het denken over de toegevoegde waarde die vanuit klantcontact wordt geleverd en daarmee ook de constatering dat het vanuit kwaliteitsperspectief geen verschil mag maken of het klantcontact inhouse of door een facilitair contactcenter wordt georganiseerd.
Vervolgsessie
In mei wordt er een vervolg georganiseerd. Wil je daar ook bij zijn? Neem dan contact op met KSF directeur Roel Masselink.
