Laatste nieuws

19/04/2018

Contactcenters checken of ze AVG-proof zijn met de KSF-tool

Met een checklist speciaal voor contactcenters bepalen leden van de KSF of ze AVG-proof zijn. “Als brancheorganisatie voelen we een taak om onze leden te faciliteren om te voldoen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt," zegt Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF. ...
11/04/2018

In de digitale wereld is klantcontact zeer waardevol

De waarde van goed klantcontact wordt steeds meer gezien in Nederland, zegt de Klantenservice Federatie (KSF). In 30% van de organisaties valt klantcontact direct onder de hoofddirectie, blijkt uit onderzoek dat samen met KIRC in de sector is uitgevoerd. Dat betekent dat in een groot deel van de...
11/04/2018

Nieuwe medewerker certificering op het bureau

Caroline van Sluys is vorige week gestart als nieuwe medewerker branchecertificering. Ze stelt zich graag voor: "In verschillende organisaties heb ik mij ontwikkeld op het gebied van communicatie, coördinatie en klantcontact. Klanten hebben bij mij altijd centraal gestaan."  "Begin april ben ik...