Laatste nieuws

01/12/2016

Rapport Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie 2016 te bestellen

Tijdens het KSF Jaarcongres op 24 november 2016 zijn de resultaten van het Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie 2016 gepresenteerd, met daarin actuele cijfers en trends van klantcontact. Het onderzoek heeft de KSF samen met stichting KIRC uitgevoerd. Onze leden hebben we dit...
07/11/2016

Winnaar CQ-test is David Heij van energiedirect.nl

David Heij van Energiedirect.nl kwam zaterdag als winnaar van de Nationale CQ-test 2016 uit de bus. Daarmee mag hij zich de beste klantadviseur van Nederland noemen. Het beste team van 2016 is OHRA en de beste prominent is Maud Martens, ook van OHRA. Dit jaar scoorden de deelnemende vrouwen...
26/10/2016

Spanning tussen digitale en traditionele klantenservice

Er vindt een omslag plaats tussen digitale en traditionele klantenservice. Ondanks de toename in digitale klantenservicekanalen en -opties geeft 79 procent van de consumenten de voorkeur aan het behouden van persoonlijk contact als onderdeel van klantenservice. De moeilijkheidsgraad van de...