KSF Trendmonitor

Inhouse en facilitaire klantcontactcenters kunnen zich aanmelden als deelnemer. Organisaties die geen inhouse of facilitair klantcontactcenter zijn, kunnen zich als abonnee aanmelden.

Nee, het KSF-lidmaatschap is niet verplicht. Niet-leden betalen een hogere deelnemersbijdrage dan leden. Deelname aan de KSF Trendmonitor combineren met een lidmaatschap van KSF is vaak voordeliger.

Deelnemers krijgen toegang tot een eigen, interactief en vertrouwelijk dashboard. Hiermee kunnen deelnemers (de prestaties van) hun klantcontactorganisatie vergelijken met andere deelnemers. Dit levert waardevolle inzichten en beleidsinformatie voor de deelnemer op.

Na aanmelding ontvangen organisaties een deelnemersovereenkomst. Afhankelijk van wie er binnen de organisatie mee moet kijken, kan het tekenen hiervan kan enige tijd kosten. Na het ondertekenen registreert de contactpersoon zich in het systeem en vult de basisprofielgegevens van de organisatie in.

Dit waarborgt duidelijkheid over data-aanlevering, verwerking, en vertrouwelijkheid. De overeenkomst is belangrijk voor de wederzijdse verwachtingen en het vertrouwen.

De overeenkomst bevat de wederzijdse rechten en verplichtingen en legt onder meer afspraken vast over de vertrouwelijkheid, anonimiteit en bescherming van gegevens. Ook over de looptijd van de overeenkomst en de wijze waarop de overeenkomst eindigt worden afspraken gemaakt.

De overeenkomst gaat in werking zodra er voldoende deelnemers zijn om de KSF Trendmonitor verantwoord te publiceren. Dit wordt tijdig gecommuniceerd.

De overeenkomst geldt minimaal twee jaar en kan daarna worden opgezegd met een opzegtermijn.

Dit waarborgt de waarde van de KSF Trendmonitor, omdat prestaties beter worden vergeleken over een langere periode en versterkt de betrokkenheid van deelnemers.

De bijdrage dekt kosten voor opzet, ontwikkeling, en instandhouding van de KSF Trendmonitor en verhoogt de betrokkenheid van deelnemers.

Data worden tweemaal per jaar uitgevraagd: één keer voor klantcontactgegevens en één keer voor personeelsinformatie.

De gegevens betreffen enerzijds kenmerken van de organisatie, de organisatie van het klantcontact en de aard van het klantcontact en anderzijds objectieve bedrijfsinformatie zoals volumes, kanalen, bereikbaarheid, klanttevredenheid en personeelsinformatie.

Data worden ingevuld op een datasheet en door de deelnemer geplaatst in een specifiek voor deze deelnemer aangemaakte beveiligde digitale kluis.

Data worden omgezet in kengetallen en geconsolideerd tot benchmarkdata. Benchmarkdata worden nooit herleidbaar gemaakt tot individuele deelnemers.

Alleen de contactpersoon van deelnemer en bevoegde medewerkers van KSF en samenwerkingspartners hebben toegang tot individuele data voor zover dat nodig is om de KSF Trendmonitor te kunnen maken.

KSF hanteert waarborgen zoals minimumdeelnemersaantallen en deelnemersaandeel in kengetallen. Data wordt alleen geconsolideerd gerapporteerd en is niet herleidbaar naar individuele deelnemers (met uitzondering van de eigen prestaties in de vertrouwelijke benchmark). Daarnaast wordt aangeleverd data zorgvuldig afgeschermd en versleuteld bewaard.

De benodigde tijd varieert per organisatie, maar gemiddeld zal dit per data-uitvraag 2 tot 4 uur in beslag nemen.

De data worden tweemaal per jaar uitgevraagd; afwisselend voor klantcontact en personeel.

KSF bewaart individuele deelnemersdata gedurende een periode van 3 jaar. Dit doen we om validatie-, kwaliteits- en zorgvuldigheidscontroles te kunnen doen. De individuele data worden versleuteld opgeslagen en na 3 jaar verwijderd.

Nee. Als deelnemende inhouse- en facilitaire klantcontactcenter heb je via het eigen, interactieve dashboard al toegang tot de volledige beschikbare dataset. Marktpartijen, zoals toeleveranciers, kunnen als abonnee toegang krijgen tot een deel van de inzichten.

Alle organisaties die interesse hebben in de KSF Trendmonitor-data en die niet kwalificeren als inhouse of facilitair klantcontactcenter, kunnen zich als abonnee aanmelden. Inhouse en facilitaire klantcontactcenters kunnen alleen deelnemer worden.

Nee, KSF-lidmaatschap is niet vereist, maar niet-leden betalen een hoger abonnementsgeld. Doorgaans is het dan ook voordeliger om de KSF Trendmonitor met het lidmaatschap te combineren.

Abonnees krijgen toegang tot een interactieve verdiepende rapportage die inzicht biedt in de ontwikkeling van deelmarkten en segmenten binnen de klantcontactsector. Dit omvat gegevens over onder meer systemen, kanalen, aantallen en personele ontwikkelingen. Er vindt twee keer per jaar een update plaats. De ene keer met data over het klantcontact en de klantcontactorganisatie. De andere keer met data over personeel en arbeidsmarkt. Daarnaast ontvangt de abonnee ook verdiepende inzichten uit de korte peilingen die we rond relevante thema’s en actualiteiten houden.

Nee, abonnees krijgen alleen toegang tot de data die op het moment dat het abonnement ingaat beschikbaar zijn in de actuele rapportage.

Na aanmelding krijgen jullie een overeenkomst toegestuurd. Na ondertekening wordt de contactpersoon uitgenodigd zich te registreren.

Een overeenkomst waarborgt duidelijke afspraken over het gebruik van de KSF Trendmonitor Rapportage en legt de rechten en verplichtingen voor zowel KSF als de abonnee vast.

De overeenkomst beschrijft de wederzijdse rechten en verplichtingen en legt vast hoe en waarvoor de abonnee de KSF Trendmonitor Rapportage mag gebruiken. Daarnaast bevat de overeenkomst afspraken met betrekking tot het abonnementsgeld, het intellectuele eigendom en de looptijd en wijze van beëindigen van het abonnement.

De overeenkomst gaat in zodra er voldoende deelnemers zijn om verantwoord de KSF Trendmonitor samen te stellen en te publiceren. Zolang die er nog niet zijn schuift de ingangsdatum op. Abonnees worden uiteraard tijdig geïnformeerd over de startdatum.

Dit onderzoek volgt trends over een langere periode. De minimale betrokkenheid van twee jaar garandeert een betere abonnee-ervaring en bevordert een stabiele ontwikkeling van de KSF Trendmonitor.

Deelnemers leveren essentiële gegevens voor de KSF Trendmonitor. Wij vinden het belangrijk om voor hen de drempel zo laag mogelijk te houden. Abonnees krijgen toegang tot belangrijke en waardevolle marktinformatie. Wij vinden het fair dat daarvoor een redelijke prijs wordt betaald en dat daarmee wordt bijgedragen aan de kosten van opzet, ontwikkeling en onderhoud van de KSF Trendmonitor.

Nee, alleen inhouse en facilitaire klantcontactcenters kunnen deelnemer worden omdat zij over de benodigde data beschikken die moet worden aangeleverd voor de KSF Trendmonitor.