Wanneer ervaar jij klantcontact als echt goed? Is bijvoorbeeld vooral belangrijk dat een vraag snel wordt opgelost? Of dat een klant zich gehoord en begrepen voelt? En welke rol spelen mens en technologie daarbij? Dat zijn enkele van de onderwerpen in de zomerpeiling van het KSF Klantcontact Trendpanel. We horen graag hoe jij vanuit jouw werk en ervaring naar de kwaliteit van klantcontact kijkt.
Technologie krijgt een steeds grotere rol in klantcontact. Maar waar ligt volgens professionals de toegevoegde waarde? Voor welke klantvragen is een chatbot of voicebot een passende eerste stap? En hoe werken mens en technologie optimaal samen? Wanneer moet een medewerker het overnemen? En wat is nodig om de samenwerking tussen mens en technologie goed te laten verlopen?
In de peiling kijken we niet alleen naar de inzet van technologie. We willen vooral beter begrijpen wat volgens professionals goed klantcontact bepaalt en welke keuzes daarbij nu en in de toekomst belangrijk zijn.
>>Doe mee met de peiling<< (invullen kost je slechts een paar minuten)
Jouw ervaring helpt ons de sector beter te begrijpen
Met het KSF Klantcontact Trendpanel brengen we ontwikkelingen, ervaringen en opvattingen binnen de klantcontactsector in beeld. Daarvoor hebben we de stem van professionals uit de praktijk nodig: van boardroom tot werkvloer en iedereen die daar tussen zit. Hoe meer mensen hun visie delen, hoe scherper het beeld dat we samen van het vak kunnen vormen.
Dus doe mee met de peiling en overtuig ook jouw collega om de peiling in te vullen!
Trendpanel
Ben je al lid van het KSF Trendpanel? Dan heb je deze zomer een persoonlijke uitnodiging voor deze peiling ontvangen. Nog geen lid van het trendpanel? Geen probleem: ook dan kun je deelnemen. Aan het einde van de peiling kun je aangeven of je voortaan vaker wilt meedoen aan peilingen van KSF. Je kunt je ook direct voor het panel aanmelden.
