Per 1 juli 2026 treedt een wijziging van de Telecommunicatiewet in werking. Vanaf dat moment geldt als hoofdregel dat organisaties alleen nog telefonisch contact mogen opnemen voor commerciële of wervende doeleinden wanneer vooraf expliciet toestemming (opt-in) is verkregen. Uitzonderingen zijn sterk beperkt en gelden uitsluitend — onder strikte voorwaarden: voor bestaande klantrelaties bij goede doelen, goede doelenloterijen en uitgeverijen.
Gesprekken zonder commercieel of wervend karakter blijven wel toegestaan zonder opt-in. Dit biedt bijvoorbeeld ruimte voor klanttevredenheidsonderzoeken (KTV), mits hier geen direct of indirect commercieel doel aan wordt gekoppeld.
Impact op klantcontact
- Klantrelatie vervalt als grondslag. Commercieel gedreven klantcontact zonder opt-in is vanaf 1 juli 2026 niet meer mogelijk
- Consentopbouw en –beheer cruciaal. Zonder consent zijn commerciële elementen in een gesprek (in principe) niet meer mogelijk.
- Belscripts en processen worden relevanter. Commerciële elementen in een gesprek? Dan is het telemarketing
- Impact op outbound-strategie. Andere (digitale) kanalen worden mogelijk belangrijker.
Factsheet
Om organisaties te ondersteunen bij deze wetswijziging heeft KSF een overzichtelijke factsheet opgesteld waarin alle relevante informatie en aandachtspunten zijn gebundeld. In de factsheet wordt behandeld:
- Wat wijzigt per 1 juli 2026?
- Wat is telemarketing?
- Servicegesprek: géén opt-in vereist
- Wat is een geldige opt-in?
- Impact op klantcontact
- Hoe ben en blijf je compliant?
- Praktische richtlijn voor scripts
