Van Bot naar Beter: waardevolle kennisdeling en inzichten

Samen met de HvA doet KSF onderzoek naar het verbeteren van de kwaliteit van de interactie in digitaal klantcontact. Shopping Tomorrow van Thuiswinkel.org is één van de platformen die we voor dit onderzoek gebruiken. De expertgroep die we daarvoor hebben ingericht kwam op 6 mei weer bij elkaar om kennis te delen en de gezamenlijke inzichten te plotten op een framework dat organisaties moet helpen om de juiste vragen te stellen om chat- en voicebots zo te ontwerpen en te ontwikkelen dat ze ook echt bijdragen aan de door de organisatie gewenste klant-, medewerker- en organisatiewaarde. Het werk van de expertgroep leidt tot een publicatie die op 8 oktober wordt gepresenteerd tijdens het Shopping Today-event.

Klantenservice Federatie

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.

Website

Reactie plaatsen