De Nationale Voice Monitor 2026 laat een duidelijk beeld zien. Nederlandse consumenten staan steeds meer open voor AI in klantcontact, maar alleen als hun probleem echt wordt opgelost. En juist daar gaat het vaak mis.
Voorafgaand aan de lancering van de Nationale Voice Monitor 2026 sprak Mark Elschot met een aantal experts over de resultaten uit dit onderzoek, wat deze betekenen en belangrijker: wat gaat we ermee doen?
- Carla Verwijmeren geeft inzicht in de resultaten uit de Nationale Voice Monitor 2026.
- Bernard Steenbergen brengt het onderzoek naar de praktijk. Wat betekenen deze resultaten voor organisaties, zoals Vattenfall?
- Roel Masselink & Pepijn Groeneveld delen wat KSF naar aanleiding van de uitkomsten gaat doen. KSF gaat samen met Hogeschool Amsterdam onderzoek doen naar digitale interactie & kwaliteit. Dat onderzoek gaat leiden tot een bluepaper in het kader van ShoppingTomorrow om tot concrete handvatten voor KSF-leden te komen.
Download het onderzoeksrapport op nationalevoicemonitor.nl.
Voor KSF-leden is het rapport ook in de KSF Ledenomgeving beschikbaar
Luisteren
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister alle podcasts op klantenservicefederatie.nl
