Reflectie door prof. Steven Dhondt: KSF-visie op de toekomst van het vakgebied
Reflectie door prof. Steven Dhondt: KSF-visie op de toekomst van het vakgebied
25 augustus 2026 
1 min. leestijd

Reflectie door prof. Steven Dhondt: KSF-visie op de toekomst van het vakgebied

Waar gaat ons vak naartoe? Samen met de leden ontwikkelde KSF een visie op de toekomst van het vak. 

Deze visie presenteren we op donderdag 3 september tijdens de KSF Inspiratiedag 2026 bij Vis à Vis in Almere. Wat betekenen de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen voor werk en werkgelegenheid? Wat zijn de strategische opgaven voor ons vakgebied? En wat vraagt dit van organisaties, onze sector, de overheid en de maatschappij?

🛣️ De visie sluit af met een routekaart: de onderwerpen waarop we samen met onze leden in beweging willen komen.

Reflectie door prof. Steven Dhondt

Steven DhondNa de presentatie van de KSF-visie reflecteert prof. Steven Dhondt van KU Leuven en TNO op de visie. Steven Dhondt werkt op het terrein van nieuwe technologie, organisatie en werk. Hij kijkt hoe organisaties de nieuwste technologieën productiever kunnen inzetten, met aandacht voor de kwaliteit van het werk. Hij is nauw betrokken bij het onderwerp Industry 5.0, het nieuwe industriebeleid van de Europese Commissie. Dat beleid zet ‘mensgerichtheid’ centraal bij de invoering van nieuwe technologieën. Bij TNO en de KU Leuven is hij verantwoordelijk voor onderzoek naar de invloed van de toepassing van robotica en digitalisering op de dagelijkse praktijk en performance van organisaties.

Zorg dat je erbij bent! Meld je aan voor de KSF Inspiratiedag 2026

Over de schrijver

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
Reactie plaatsen