KSF Inspiratiedag 2026

Al genoeg gehoord over agentic AI, seamless customer journeys en “de klant van de toekomst”?

Mooi. Wij beloven dat we tijdens onze speeddate minimaal 50% minder buzzwords gebruiken.

Bij PAteam praten we liever over wat in de praktijk werkt. Wat kun je vandaag al slimmer doen in je klantcontact? Waar helpt AI echt? Waar maakt AI het juist ingewikkelder? En hoe zorg je dat klanten én medewerkers er ook echt iets aan hebben?

Met NICE CXone en Cognigy combineren we een contactcenterplatform met conversational en agentic AI. Maar het gaat ons niet om zoveel mogelijk technologie. Het gaat erom dat je technologie inzet waar die iets oplost en vervolgens ook gewoon werkt.

Dus geen presentatie over hoe de wereld er in 2035 uitziet. Wel een goed gesprek over waar jouw klantcontact vandaag staat, waar je naartoe wilt en wat daarvoor nodig is.

Wij nemen de AI mee, jij de lastige vragen.

De afgelopen jaren hebben we allemaal dezelfde ontwikkeling gezien: grote verwachtingen rondom AI, veelbelovende pilots en ambitieuze businesscases. Toch blijkt het in de praktijk vaak lastig om die belofte om te zetten in blijvende resultaten.

Bij Concentrix helpen we organisaties wereldwijd om klantbeleving en bedrijfsprocessen te verbeteren door menselijke expertise te combineren met AI. Daarbij zien we dagelijks dat de grootste uitdaging vaak niet in de technologie zelf zit, maar in de toepassing ervan binnen de realiteit van een organisatie. Bestaande systemen, processen, governance, medewerkers en klantinteracties bepalen uiteindelijk of AI daadwerkelijk waarde oplevert.

Juist daar ontstaat vaak de kloof tussen wat een pilot laat zien en wat er daadwerkelijk in de operatie mogelijk is. Tijdens deze speeddate gaan we met elkaar in gesprek over die praktijk. Waar loop je tegenaan? Welke lessen heb je geleerd? Wat werkte verrassend goed en wat bleek weerbarstiger dan verwacht?

We delen ervaringen over de stap van experiment naar implementatie, van enthousiasme naar adoptie en van technologie naar echte businesswaarde.

Grip op morgen begint met weten wat er op je afkomt.

AIM WFM is een complete Workforce Management suite voor organisaties in Nederland die hun klantcontact voorspelbaarder, efficiënter en beter planbaar willen maken. De software is het resultaat van 12 jaar WFM consultancy en praktijkervaring bij meer dan 30 opdrachtgevers in Nederland.

Van forecasting en capaciteitsplanning tot roosteren en realtime bijsturen: AIM WFM brengt het volledige WFM-proces samen in één gebruiksvriendelijke en schaalbare samenwerkingsomgeving. Wat het pakket extra bijzonder maakt is de mogelijkheid om naadloos samen te werken met outsource partners en externe teams, waar ter wereld dan ook.

Wij geloven niet in technologie om de technologie. WFM draait om het maken van betere keuzes: de juiste capaciteit, op het juiste moment, tegen beheersbare kosten. Met als resultaat een betere bereikbaarheid, meer grip op personeelskosten, compliance met wetgeving, én betrokken en loyale medewerkers.

Tijdens onze speeddate laten we zien hoe je met AIM WFM van klantvraag naar optimale personeelsinzet gaat. En hoe we hierin doorlopend ondersteunen als business partner, niet alleen als leverancier.

Minder brandjes blussen. Meer vooruitkijken.

Klantcontact verandert snel. Klanten verwachten directe, persoonlijke en consistente service. Tegelijkertijd staan organisaties onder druk om efficiënter te werken, beter gebruik te maken van data en zorgvuldig om te gaan met privacy, compliance en AI.

Tijdens een speeddate met Pegamento ontdek je in korte tijd waar voor jouw organisatie de grootste kansen liggen. We kijken samen naar vragen als: Hoe kun je klantcontact slimmer organiseren zonder het menselijke karakter te verliezen?
Waar kan AI routinematige interacties overnemen of medewerkers beter ondersteunen?
Hoe breng je spraak, chat, beeld, workflow en data samen in één toekomstvaste klantcontactomgeving?
En hoe houd je grip op data, kwaliteit en compliance?

Pegamento helpt organisaties met AI-gedreven klantcontact dat menselijk blijft waar het moet, en geautomatiseerd wordt waar het kan. Met WorkplaceX bouwen we aan een Nederlands-soeverein platform waarin technologie, klantdata en menselijke expertise samenkomen.

Een speeddate is laagdrempelig, concreet en zonder verplichtingen. Je krijgt direct een frisse blik op je huidige klantcontactomgeving én ideeën waar je morgen al mee verder kunt.

Wil je weten waar AI, automatisering en soevereine technologie waarde kunnen toevoegen aan jouw klantcontact?

Schrijf je dan in voor een speeddate met Pegamento

Is jouw klantenservice klaar voor morgen? Ga in gesprek met Content Guru en ontdek tijdens de speeddate hoe de nieuwste oplossingen zorgen voor betere klantbeleving, efficiëntere processen en meer grip op dienstverlening.

Content Guru levert Omni-CX oplossingen aan verschillende organisaties in Nederland waaronder VodafoneZiggo, Feenstra, Engie en Fleurop. De verschillende AI-services van Content Guru die nu worden ingezet zorgen voor verbeterde ervaringen voor zowel medewerkers als voor klanten. Tijdens deze speeddate deelt Content Guru de nieuwste inzichten en praktijkvoorbeelden op het gebied van customer experience en AI.

Puzzel is een Europees Contact Centre as a Service platform (CCaaS). Het modulaire platform brengt alle klantcontactkanalen samen in één ecosysteem. Van omnichannel interacties en case management tot workforce management, AI-gedreven automatisering en conversational intelligence. Puzzel is gebouwd met Europese data-soevereiniteit als uitgangspunt.

Forecasts die kloppen. Efficiënte roosters. En WFM'ers en agents die eindelijk ademruimte hebben. CCmath bouwt workforce management software op basis van wetenschappelijke modellen die verder gaan dan het standaardaanbod. Waar andere oplossingen schatten, rekent CCmath precies. Dagelijks toegepast bij CZ, Vattenfall, Wix, GetYourGuide en Mercedes. Kom kennismaken op 3 september. We laten je graag zien wat dit concreet oplevert voor jouw organisatie.

44% beter bereikbaar. Nul nieuwe systemen.

Telefonie in het ene systeem, e-mail in het andere, chat en WhatsApp in nog twee. Vier contracten, vier beheerlasten, vier keer een half klantbeeld en geen enkel dashboard dat laat zien hoeveel klantcontact u werkelijk misloopt.

Luware Nimbus brengt alle klantkanalen samen in Microsoft Teams. Het platform dat u al heeft, al betaalt en al beheert. Geen apart contactcenter, geen migratieproject, geen tweede beheerorganisatie.

Wat dat concreet oplevert:

Bereikbaarheid wordt stuurinformatie. Voor het eerst één dashboard over álle kanalen. U ziet wat u misloopt en kunt erop sturen.

Geen adoptietraject. Wie Teams kent, kent Nimbus. Geen wekenlange training, geen productiviteitsdip bij livegang.

Eén platform in plaats van vier. Minder licenties, minder leveranciers, minder integratiebreuk bij elke update.

AI die werk wegneemt, niet toevoegt. Een virtuele assistent handelt eenvoudige vragen zelf af; gesprekken worden automatisch samengevat. Dus geen naslagwerk meer voor uw agents én wél bruikbare data voor u.

Van de FOD Financiën (Belgische belastingdienst), die maandelijks piekvolumes van meer dan 1 miljoen gesprekken verwerkt voor ruim 9.000 gebruikers, tot Kleurrijk Wonen, waar de bereikbaarheid met meer dan 40% verbeterde: Luware Nimbus bewijst zijn waarde zowel op grote schaal als in meetbare bedrijfsresultaten.

All Connect Solutions is Luware GOLD-gecertificeerd implementatiepartner. Wij verbinden Nimbus met uw CRM, uw processen en uw organisatie — van het eerste gesprek tot en met livegang.

Benieuwd wat dit voor úw klantcontact betekent? Schrijf u in voor onze sessie.

Speeddate met Contact Center Live B.V.: het AI-first platform voor modern klant contact

Werken jouw agents nog in losse systemen voor telefonie, mail, chat en social media en loop je daardoor waardevolle context mis tussen kanalen??

Ga in gesprek met Contact Center Live B.V. (CCL) en ontdek hoe ons AI-first platform telefonie, e-mail, chat, social media en meer samenbrengt in één interface, waarbij AI niet een feature is, maar de motor achter elke klant interactie.

In 15 minuten ontdek je:
✅ Hoe de AI-agent klantcontact automatisch afhandelt of doorzet naar de juiste medewerker
✅ Hoe onze AI-powered predictive dialer je contact bereik verhoogt
✅ Hoe naadloze CRM-integraties en AI samen jouw agents productiever maken
✅ Hoe je snel en flexibel opschaalt, zonder zware IT-investeringen
✅ Concrete praktijkvoorbeelden van bedrijven die je voorgingen

Geen verkooppraatje, maar een kort en krachtig gesprek over óf en hoe AI-first klantcontact past bij jouw organisatie.


📅 Schrijf je in voor deze speeddate en zet de eerste stap naar een AI-first contact center.

Bij Guidnce geloven we dat elk klantgesprek een schat aan inzichten bevat en dat je die niet mag laten liggen. Ons AI-platform luistert mee met 100% van je gesprekken (in plaats van de kleine steekproef die veel organisaties vandaag nog handmatig beoordelen) en vertaalt dat naar concrete stuurinformatie voor je contactcenter.

Wat we doen:

Kwaliteitsmonitoring op 100% van je klantcontacten: objectief en consistent, zonder handmatig luisterwerk.

Diepgaande analyse van waarom klanten echt contact opnemen, zodat je onnodig volume kunt wegnemen en op de juiste inzichten kunt sturen.

Gerichte coaching én realistische oefengesprekken (roleplays), telkens gebaseerd op de échte gesprekken van je agents.

Organisaties als Eneco zetten Guidnce vandaag in om kwaliteit te verhogen, coaching te versnellen en de stem van de klant terug in de directiekamer te brengen.

Van kennisbank naar fundament voor AI: zorg dat jouw AI het juiste antwoord geeft

2026 is het jaar waarin AI niet langer alleen suggesties doet, maar zelfstandig handelt. Agents, copilots en chatbots nemen werk over, maar ze zijn nooit beter dan de kennis waaruit ze werken. Zonder één betrouwbare bron krijg je geen efficiëntie, maar hallucinaties op schaal.

Tijdens een speeddate met Polly.Help laten we je in een paar minuten zien hoe je dat fundament neerzet:

Eén bron van waarheid voor medewerkers, klanten én AI - beschikbaar in je CRM, contactcenter, chat, Teams en website.

AI-ready kennis: gestructureerd, actueel en gecureerd, zodat elk kanaal en elke AI-toepassing hetzelfde juiste antwoord geeft.

Van zoeken naar vragen: gewoon je vraag stellen in normale taal en direct antwoord krijgen, mét bron, zodat je het kunt vertrouwen.

Grip en governance: aantoonbaar wie wat zegt en waarom. Kennis die niet verdwijnt als iemand vertrekt, maar sterker wordt.

We delen praktijkvoorbeelden van organisaties die deze stap al hebben gezet - kortere inwerktijd, minder herhaalvragen, hogere klanttevredenheid - en geven je een concrete blik op wat er nú al mogelijk is met AI-agents die zélf de juiste kennis ophalen.

Nieuwsgierig wat dit voor jouw organisatie betekent? Schrijf je in voor een speeddate met Polly.Help en neem je grootste kennisvraagstuk mee, dan gaan we daar meteen mee aan de slag.

Hoe bepaal je de perfecte balans tussen Algoritme & Empathie? Een nuchtere, data-driven kijk op AI & Automation in klantcontact. Hoe voorkom je dat AI ten koste gaat van de menselijke maat in klantcontact? Het antwoord is simpel: stop met het behandelen van automatisering als één groot 'alles-of-niets' project.

Om écht waarde uit technologie te halen, heb je een gestructureerde aanpak nodig. Een methode die haarscherp blootlegt waar in jouw organisatie automatisering directe impact maakt, en waar je juist moet inzetten op menselijke empathie en expertise.

In plaats van te varen op onderbuikgevoel, laten we je zien hoe je met een bewezen, data-driven aanpak exact de juiste balans bepaalt voor jouw klantreizen. Zo bouw je niet zomaar automatisering, maar creëer je een echte happy flow voor zowel je klant als je medewerker.

Wat we gaan doen in deze 20 minuten:

Ontdek onze gestructureerde aanpak: we laten je zien hoe we op basis van data en een overzichtelijk stappenplan haarscherp in kaart brengen welk niveau van automatisering bij jouw specifieke klantcases past en waar je de snelste winst haalt.

Geen praatjes, maar praktijk: we klappen de laptop open en laten je live aan tafel zien hoe je binnen 7 minuten een AI Agent bouwt die direct waarde toevoegt aan de operatie.

Schuif gezellig aan, ontdek onze aanpak en zie live hoe snel je jouw ideale 'happy flow' bouwt.

Kunstmatige intelligentie (AI) is tegenwoordig niet meer weg te denken; iedereen praat erover. Maar hoe kun je AI op een nuttige en veilige manier inzetten om de Customer Experience (CX) en Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie te verbeteren?

Wil je jouw klanten ook die ideale klantreis zonder hindernissen en hobbels, zonder oponthoud en frustraties laten ervaren? Wij vertellen je graag hoe je dat voor elkaar krijgt en hoe wij hierbij helpen.