FNV: ‘Werknemers in winkels, callcenters en distributiecentra verdienen koopgektecompensatie’
De FNV roept grote winkel- callcenter- en distributieconcerns op om medewerkers in januari een ‘koopgektecompensatie’ uit te keren. In de weken rond Black Friday, Sinterklaas en Kerst draaien werknemers structureel overuren, zodat hun werkgevers recordomzetten kunnen noteren. Daarom vindt de vakbond het niet meer dan logisch dat zij hun werknemers compenseren voor al het extra werk dat ze tijdens de koopgekte verzetten.
De bond denkt daarbij aan een bedrag tussen de 500 en 1000 euro per persoon, waarbij werknemers ook kunnen kiezen voor uitbetaling in vrije dagen. Lees meer
Reactie KSF
“Voor sectoren zoals retail, zorg en technische dienstverlening is dit een piekseizoen en dat zien we vanzelfsprekend ook terug in klantcontactcentra. Die drukte is reëel, maar in de meeste gevallen goed voorspelbaar. Organisaties bereiden zich daarop voor met extra capaciteit en duidelijke roosterafspraken. Regels voor inroostering, beloning van overuren en werktijden liggen vast in cao’s en andere afspraken, vaak in samenspraak met de bonden. Het beeld dat FNV schetst herkennen wij dan ook niet. Sterker nog: we horen juist regelmatig dat medewerkers uitkijken naar deze periode vanwege de dynamiek en saamhorigheid en dat organisaties veel extra’s doen om hun waardering te tonen.
Als FNV signalen heeft dat het ergens misgaat, dan gaan we daar graag het gesprek over aan. Feiten en dialoog helpen de sector verder.
Op 4 december hebben de leden van de Klantenservice Federatie unaniem ingestemd met de KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Deze code bevat concrete normen en richtlijnen voor samenwerking in de hele klantcontactketen, in het bijzonder bij het uitbesteden van klantcontact en het in- en uitlenen van klantcontactpersoneel. Iedereen die signalen heeft dat deze code niet wordt nageleefd, kan daarvan een melding doen. Op onze website is meer informatie te vinden over de code en het meldingsproces.”
