Ook dit jaar zijn we weer jaarsponsor van de Klantenservice Federatie. Met onze jarenlange ervaring in de klantcontactsector delen we graag onze kennis met onze doelgroep. Deze sector is namelijk continu in beweging, zoals bijvoorbeeld de manier hoe klanten contact willen opnemen met de organisatie en de geduldcurve van mensen die steeds korter wordt. Maar ook de technologische ontwikkelingen om de klant zo goed mogelijk en persoonlijk op weg te helpen, of juist om de klantenservicemedewerker te ontlasten en ondersteunen in zijn of haar werk.
Contactstromen en processen slimmer maken
Onze gedachtegang is om al die contactstromen en de processen die daarbij horen makkelijker en slimmer te maken. Slimmer, in minder tijd maar kwalitatief hoogwaardig en met meer persoonlijke aandacht. Dit doen we door het inzetten van robotisering, kennismanagement, beeldherkenning, kunstmatige intelligentie en omnichannel oplossingen.
Beste digitale werkplek voor medewerkers
Met de juiste technologie creëren wij de beste digitale werkplek voor medewerkers om de juiste inzichten te krijgen voor het stellen van prioriteiten en om optimaal samen te werken met collega’s, leveranciers en klanten, al dan niet met machines en de organisatie.
Wij helpen jullie graag op weg om deze digitale werkplek te creëren door onder andere kennis te delen. En dat doen we graag in samenwerking met de Klantenservice Federatie.
Buzzwords voor 2023 zijn: all-in-one-platform omnichannel-social listening-WFM, chatGPT gecombineerd met voice recording
