De Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting eX:plain werken samen aan een vernieuwde opzet van de KSF Branchecertificering. Met deze vernieuwing sluit het branchecertificaat beter aan op de actuele eisen die aan klantcontactmedewerkers en hun opleiding worden gesteld. De lancering van het nieuwe KSF Branchecertificaat Vakbekwaam Professional en de bijbehorende opleidingsaccreditatie staat gepland voor 3 juni. Later dit jaar volgt het certificaat KSF Vakbekwaam Expert.
In nauwe samenwerking met de Waarborgcommissie KSF Branchecertificaat, waarin experts uit de sector namens KSF toezicht houden op de kwaliteit van de certificering, is intensief gewerkt aan een nieuwe structuur voor het KSF Branchecertificaat.
Nieuw stelsel
In het vernieuwde stelsel worden de bestaande certificaten vervangen door twee duidelijke kwalificatieniveaus: KSF Vakbekwaam Professional en KSF Vakbekwaam Expert.
Naast individuele examinering van medewerkers wordt het in het nieuwe stelsel ook mogelijk om (interne) opleidingen te accrediteren. Medewerkers die een geaccrediteerde opleiding met goed gevolg afronden, ontvangen automatisch het bijbehorende KSF Branchecertificaat.
Gecertificeerde medewerkers worden opgenomen in een examenregister. Organisaties waarvan opleidingen zijn geaccrediteerd, worden vermeld in een openbaar accreditatieregister. Zo ontstaat meer transparantie over kwaliteit en vakbekwaamheid binnen de sector en kunnen medewerkers hun geschiktheid voor het vak ook toonbaar maken.
Waarom certificering juist nu belangrijk is
Het vakgebied klantcontact ontwikkelt zich in hoog tempo. Nieuwe technologieën, veranderende wet- en regelgeving en de toenemende maatschappelijke polarisatie vragen om goed opgeleide professionals met actuele kennis en sterke communicatieve vaardigheden.
Daarnaast wordt klantcontact voor de Nederlandse markt ook steeds vaker vanuit het buitenland georganiseerd. Dat maakt het des te belangrijker dat organisaties kunnen aantonen dat medewerkers beschikken over de competenties, vaardigheden en kennis die van moderne klantcontactprofessionals mogen worden verwacht. En dat zij als organisatie structureel investeren in opleiding en ontwikkeling.
Met de vernieuwde branchecertificering onderstreept KSF het belang van vakmanschap, kwaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen de sector.
Vaststelling eind- en toetstermen en start pilots
De afgelopen maand zijn de nieuwe eind- en toetstermen voor het niveau Vakbekwaam Professional vastgesteld. In de komende maand wordt bij drie organisaties een pilot uitgevoerd om de accreditatie van hun opleidingen te testen.
De leerpunten uit deze pilots worden verwerkt in de definitieve inrichting van het stelsel. Op basis daarvan wordt het vernieuwde KSF Branchecertificaat Vakbekwaam Professional op 3 juni officieel gelanceerd.
Met deze stap zetten KSF en Stichting eX:plain een belangrijke volgende stap in de verdere borging van kwaliteit binnen de klantcontactsector. KSF en Stichting eX:plain gingen in 2024 een samenwerking aan om het KSF Branchecertificaat door te ontwikkelen en verder te professionaliseren. Daarbij werd de volledige uitvoering van het certificaat overgedragen aan Stichting eX:plain en houdt KSF, onder meer via de Waarborgcommissie, toezicht op de kwaliteit van het certificaat en de aansluiting bij de behoeften van de markt.
Op de hoogte blijven
Organisaties die belangstelling hebben voor het vernieuwde certificaat of de accreditatie van hun (interne) opleiding kunnen dat nu al kenbaar maken via onderstaande formulier.
