KSF-microcast | Klantcontact: kloppend hart van elke organisatie
Judith van Paridon (DPG Media) en Ger Koedam (Pegamento) zetten in 9 minuten, 5 verschillende petten op en reflecteren tijdens de KSF Inspiratiedag 2026 op de KSF-visie op de toekomst van het vakgebied.
Strategische waarde klantcontact groeit en de kweekvijver verdwijnt.
Judith en Ger gaan in op de drie perspectieven (Verdiepen, verbreden en verbinden) uit de visie. Van excelleren in de kern, naar klantcontact als businessversneller én als verbindende factor tussen klant en organisatie.
Luister naar de microcast
Bekijk de onepager & download de KSF-visie
Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.
Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
