PAteam

NiCE CXone implementatie | CCaaS implementatie Nederland | contactcenter migratie | omnichannel klantcontact platform | ACD routering en IVR

Wij zijn aangesloten bij de KSF, omdat...

klantcontact pas echt verbetert als mensen en technologie elkaar versterken. We willen bijdragen aan een vakgebied waarin kwaliteit zichtbaar en meetbaar beter wordt, en waarin we als sector blijven leren, delen en verbeteren. KSF is voor ons de plek waar die uitwisseling echt gebeurt.

Over ons

PAteam helpt organisaties hun klantcontact structureel te verbeteren, van een heldere CCaaS implementatie tot doorontwikkeling en optimalisatie in de dagelijkse operatie. We maken technologie werkend in de praktijk, met aandacht voor processen, adoptie in teams en een klantbeleving die consistent en betrouwbaar is.

Onze oorsprong ligt in procesoptimalisatie, automatisering en AI. Al meer dan tien jaar verbeteren we contactcenters door frictie uit processen te halen, werk slimmer te organiseren en systemen zo in te richten dat ze medewerkers ondersteunen. Soms betekent dat gewoon een strakke inrichting en migratie van het platform. Soms komt daar data, integratie of automatisering bij. Altijd met hetzelfde doel: minder gedoe op de vloer en beter contact met de klant.

Samen met NiCE ondersteunen we organisaties bij de inzet en doorontwikkeling van NiCE CXone, van ontwerp en implementatie tot optimalisatie.

Producten/ diensten

• NiCE CXone implementatie en inrichting,
• CXone migraties en consolidatie van contactcenter platformen,
• Omnichannel kanalen in CXone (voice chat e mail social),
• Routering en ACD inrichting,
• IVR en self service flows (CXone Studio),
• Integraties met CRM en backoffice systemen,
• Agent desktop en werkplekoptimalisatie,
• Quality management recording en interaction analytics in CXone,
• Conversational AI en virtual agents (Cognigy),
• AI gestuurde automatisering voor contactcenter processen,
• Adoptie begeleiding en doorontwikkeling,
• Beheer en managed services

Contact

Website: pateam.co
Telefoon: 050 799 5155

Maak klantcontact makkelijker voor je mensen, en beter voor je klant