Contact Center Live B.V.

Partner Vocalcom | Premier Partner Zendesk | AI-first CCaaS platform

Wij zijn aangesloten bij de KSF, omdat...

Contact Center Live gelooft net als KSF in uitmuntende klantcontact dat zo Lean&Mean mogelijk opgezet is. Waarbij uitdagingen als traditionele, innovatieve kanalen en oplossingen een belangrijke rol spelen. Contact Center Live helpt u bij het vinden van de beste balans tussen uw organisatie, uw klanten én technologische oplossingen en ontwikkelingen met de 7 servicebeloften van de KSF in acht genomen.

Over ons

Contact Center Live is dé Benelux partner voor het leveren van een ‘AI-first CCaaS  Platform’; omnichannel contact center software ondersteund door applicaties als Vocalcom en Zendesk.

Een optimale klantbeleving is bepalend voor het succes van een organisatie en haar producten of diensten. Als je je klant een persoonlijke ervaring kunt bieden en zorgt dat hij of zij zich op alle vlakken gehoord voelt, draag je bij aan de ideale klantreis. Zo onderscheid je je van de concurrentie en draag je bij aan het succes van een organisatie, op korte én lange termijn.

Klantcontact is een continu proces dat bestaat uit verschillende lagen: van communicatie met de klant tot de afhandeling en de rapportage en monitoring. Door het klantcontact op deze drie niveaus te bekijken, creëer je een 360-graden-klantbeeld en werk je toe naar die optimale klantbeleving.

Door te kiezen voor onze innovatieve oplossingen die eenvoudig, flexibel en compleet zijn, kun je constant meebewegen met de snelle technologische ontwikkelingen op het gebied van omnichannel-klantcontact en CRM en kun je eenvoudig aansluiten bij andere processen binnen een organisatie.

Producten/ diensten

• Partner Vocalcom
   Wij zijn dé partner voor uw Vocalcom oplossing. Denk hierbij aan implementatie, project management, consultancy, maatwerk van de oplossing, API koppelingen, trainingen, proces optimalisaties en meer!
  
  
• Premier Partner Zendesk
   Uw beste Zendesk-partner voor implementatie, training, consultancy, optimalisatie, Zendesk-apps en integraties. Gebruik uw Zendesk zonder onnodige handmatige handelingen en configuraties. Implementeer Zendesk met onze professionele en ervaren consultants. Laat ons je adviseren in je customer experience strategie en creëer samen een overzichtelijk procesoverzicht en workflow.
  
  
• Consultancy
   Met onze jarenlange kennis en ervaring binnen de branche adviseren en ondersteunen wij je graag over je customer experience strategie en helpen je dat ook te realiseren. Training van agent tot management organiseren wij om doelstellingen te halen én productiviteit te verhogen.
  
  
• AI  Quality Management
   AI QM is een tool dat organisaties helpt om de kwaliteit van al hun telefonische klantcontacten systematisch te monitoren, analyseren en verbeteren. Het systeem zet gesprekken automatisch om in transcripties met een eigen speech-to-text-model, wat zorgt voor nauwkeurige weergave van klantgesprekken. Daarna worden AI-gestuurde analyses uitgevoerd, waaronder sentimentdetectie, emotieanalyse en beoordeling van gesprekskwaliteit, compliance en agent skills. Dit verschaft inzicht in trends, prestaties en verbeterpunten zonder handmatige beoordelingsprocessen. De resultaten worden gepresenteerd via dashboards en rapportages waardoor sneller kan worden gecoacht en bijgestuurd.

Wij zijn een Great Place To Work en ISO 27001 gecertificeerd.

Contact

Neem contact op of vraag een demo aan.

We helpen je graag je klantenservice voortdurend en zichtbaar te verbeteren. Geïnteresseerd? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Mail of bel ons direct:

info@contactcenterlive.nl
+31 (0)88 123 2401
www.contactcenterlive.nl