Bijna 80% van de callcentermedewerkers kampt met regelmatige stem- en keelklachten, zo blijkt uit een enquête onder 206 leden van FNV Callcenters. Toch doet bijna 95% van de werkgevers niets om deze klachten te voorkomen. De FNV roept op tot directe actie: stemproblemen moeten serieus worden genomen, zowel door werkgevers als medewerkers. Dit publiceerde FNV op 12-12-2024.
KSF-leden herkennen zich niet in de aantallen
KSF onderschrijft dat waar de stem vaak en veelvuldig wordt gebruikt ook verkeerd stemgebruik en stemproblemen op de loer liggen. Uit een belronde langs een aantal inhouse en facilitaire contactcenters die lid zijn van de Klantenservice Federatie blijkt dat het inderdaad soms voorkomt dat medewerkers last krijgen van hun stem.
De aantallen die de FNV in haar onderzoek noemt, worden in de belronde echter niet herkend.
Werkgevers voelen verantwoordelijkheid
Werkgevers in de klantcontactsector zijn en voelen zich vanzelfsprekend verantwoordelijk voor het welzijn en de gezondheid van de medewerker. "Daar hoort ook aandacht voor de stem van de klantcontactmedewerker bij, die immers letterlijk en figuurlijk de stem van de organisatie richting klant is", zegt KSF-directeur Roel Masselink. De directeur van KSF hoort steeds vaker dat werkgevers naast voorlichting en training over houding, ook steeds vaker voorlichting en training geven over het juiste gebruik van de stem. Masselink: "We zien ook zien dat werkgevers het werk van de medewerker – om meerdere redenen - afwisselend proberen te houden door voldoende afwisseling te bieden tussen de verschillende klantcontactkanalen als telefoon, chat en mail."
Waar stemproblemen dreigen of zijn, blijkt uit de belronde zonder uitzondering, dat de werkgever die klachten volstrekt serieus neemt. De medewerker wordt in alle gevallen van de telefoon gehaald en in overleg met de bedrijfsarts worden aanvullende maatregelen getroffen. KSF raadt medewerkers die stemproblemen krijgen dit tijdig bespreekbaar te maken bij hun leidinggevende en samen naar passende oplossingen te kijken.