Klantcontact: sterk in beweging. Wendbaar. Weerbaar. Waardevol.
Op donderdag 3 december ontvangen we jou en je collega’s graag bij DeFabrique in Utrecht voor een middag vol inspiratie, verdieping en ontmoeting.
Maak kennis met de dagvoorzitter en de sprekers!
Laurens Waling houdt ons scherp én in beweging
Dagvoorzitter Laurens is spreker, veranderkundige en expert op het snijvlak van AI, werk en menselijkheid. Verwacht op 3 december vooral geen dagvoorzitter die alleen het programma aan elkaar praat. Laurens brengt zijn eigen expertise mee, stelt scherpe vragen en daagt onze sprekers uit om nét een stap verder te gaan.
Nienke Bloem: wie durft liefde op de agenda te zetten?
We praten volop over AI, efficiency en de toekomst van klantcontact. Maar wie zet liefde op de agenda? Met de beweging 'Met Liefde' nodigt Nienke Bloem je uit om opnieuw te kijken naar de bedoeling van je organisatie. Voor wie zijn we er en wat willen we betekenen? In deze fireside chat onderzoeken Nienke en de dagvoorzitter wat dat vraagt van je organisatie, je teams in klantcontact en van jou als leider.
Niek van den Adel: hoe blijf je veerkrachtig als alles om je heen in beweging is?
Tijdens het KSF Jaarcongres neemt Niek van den Adel ons mee in zijn persoonlijke en indringende verhaal over veerkracht, verandering en de invloed die je zelf hebt op hoe je daarmee omgaat. Niek weet als geen ander wat het betekent als je wereld plotseling verandert. Na een motorongeluk in 2010 liep hij een hoge dwarslaesie op en moest hij zijn leven opnieuw vormgeven. Met humor, zelfspot en praktische inzichten laat Niek zien dat veerkracht iets is wat je kunt ontwikkelen. Een verhaal dat raakt, maar vooral ook energie geeft om zelf in beweging te komen.
