Agenda

Het 2020 Global CX Benchmarking Report geeft aan dat CX wordt erkend als onderscheidende factor in alle branches, maar de meeste organisaties geven aan dat CX geen cruciaal onderdeel uitmaakt van de bedrijfsstrategie. Tijdens deze sessie gaan we in op deze en andere bevindingen van het rapport. Ook gaan we in op de gevolgen van COVID-19 op customer experience.

Je bent van harte uitgenodigd om deel te nemen aan deze sessie die zowel online als bij KSF-lid NTT in Barneveld bij te wonen is. Meld je hier direct aan en verzeker je van een plek: we hebben maximaal 15 plekken op locatie beschikbaar.

The Connected Customer: Delivering an effortless experience
Klanten verwachten vandaag de dag moeiteloos on-demand en intuïtief contact met organisaties, dat ook nog eens hypergepersonaliseerd is. Ze willen gepersonaliseerde, relevante inhoud en ervaringen die hen zullen verrassen. Hoe voldoe jij aan deze verwachtingen? Daarover zoeken we de interactie met elkaar op.

Over het rapport
Het rapport vormt de uitkomst van een jaarlijks onderzoeksproject dat meer dan 22 jaar CX-inzichten en -trends omvat. Het is ontworpen als benchmark voor belangrijke aspecten die van invloed zijn op het managen van klantinteracties. Voor de totstandkoming van het rapport hebben wereldwijd meer dan 1000 organisaties deelgenomen waarvan ongeveer 50 contactcenters uit Nederland.

Deelnemers ontvangen na afloop van de sessie de Executive Guide van het 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report cadeau!

Aanmelden
Kom naar deze sessie of volg hem online en laat je inspireren! KSF-leden kunnen zich hier aanmelden. De sessie start om 14:00 uur en wordt om 17:00 uur afgerond met een (virtuele) borrel.

Wat zijn de effecten van Covid-19 op consumentengedrag en online klantcontact? Verschillende metingen van RetailX laten zien dat de consument ander aankoopgedrag vertoont en aangeeft dit vast te houden na de coronacrisis. Hoe speel je hier vanuit (online) klantcontact op in?

Tijdens dit Engelstalige KSF-webinar op dinsdag 29 september om 13.00 uur krijg je een primeur op de cijfers uit de Benelux. Meld je hier direct aan voor dit webinar van maximaal een uur (incl. vragenronde) via MS Teams.

Resultaten onderzoek Benelux
De afgelopen maanden hebben impact gehad op consumentengedrag en klantcontact. Sara Lone, Hoofd Onderzoeker bij RetailX, deelt de effecten en de resultaten van het onderzoek op consumentengedrag in de Benelux. Aansluitend gaan we via MS Teams in gesprek over de effecten die we zien bij eigen organisatie om zo van elkaar te leren.

Aanmelden
Laat je inspireren, krijg insights over klantcontact en consumentengedrag en meld je als KSF-lid hier direct aan. Deel je brandende vragen met ons via het aanmeldformulier, zodat je met voldoende inspiratie en uitgangspunten weer aan het werk kunt gaan.

Leidinggeven in een virtuele wereld: hoe doe je dat en wat zijn de uitdagingen, tips en tricks? De uitdaging blijft dat de fysieke waarneming ontbreekt: hoe maak je dan de juiste interventies? Tijdens deze KSF-expertsessie, die uitsluitend bedoeld is voor leiders in klantcontact, gaan we daarover met elkaar in gesprek en deelt OHRA de ervaringen.

Leidinggeven in een virtuele wereld: OHRA’s strategie
Brigitte Arts, Sr. Manager klantcontact en schademelding, en Kim Gebhardt, teammanager afdeling schadebehandeling, vertellen hoe OHRA omgaat met leidinggeven in een virtuele wereld. De afgelopen maanden is OHRA verschillende initiatieven gestart om de verbinding met de mensen op afstand optimaal te houden en het heeft daarvoor een duidelijke strategie ontwikkeld. Brigitte deelt die met ons op 7 oktober en Kim vertelt over de vertaalslag naar de operatie.

Aanmelden
Tijdens deze sessie krijg je concrete handvatten en ga je in gesprek met leiders in klantcontact. Wees erbij en meld je hier aan: we hebben plek voor maximaal 20 deelnemers. Deze fysieke sessie verloopt uiteraard volgens de richtlijnen van het RIVM en vindt bij wijzigingen van de maatregelen mogelijk online plaats.