Agenda

Hoe zorg je als leider dat je alle neuzen dezelfde kant op krijgt? Daarover gaat de aanstaande KSF-expertsessie Leiderschap die op donderdag 30 januari a.s. plaatsvindt. Deze sessie is bedoeld voor leiders in klantcontact om met elkaar op strategisch en tactisch niveau in gesprek te gaan. Meld je hier direct aan. Let op: wees er snel bij, want we hebben plek voor 20 personen.

Verstrek je slagkracht als leider
Als leider kun je positief invloed uitoefenen op een productieve en effectieve samenwerking binnen de organisatie en daarmee je slagkracht versterken. Hoe pak je dat aan en welke manieren zijn er? Op 30 januari gaan we actief aan de slag met hoe je verschillende perspectieven herkent, hoe je die bij elkaar brengt en hoe je door de juiste dialoog een lerende organisatie kunt creëren.

Bovendien gebruiken we tijdens deze sessie de ‘wisdom of the crowd’. We gaan o.a. in subgroepen met de theorie aan de slag en vertalen die door naar de praktijk. Kortom: leren met en van leiders in klantcontact!

Aanmelden
Tijdens deze sessie krijg je concrete handvatten en ga je in gesprek met leiders in klantcontact. Ben jij een leider in klantcontact?  Meld je  dan hier aan. De sessie start om 13.30 uur en om 16.30 uur ronden we de sessie af met een borrel; je kunt dan nog napraten met vakgenoten.

Meer dan 60% van de kinderen op de basisschool komt in functies te werken die nu nog niet eens bestaan. Dat geeft wel aan hoe sterk werk verandert. Dat geldt ook voor het werken in klantcontact. Hoe krijg je medewerkers mee in veranderingen en maak je ze duurzaam inzetbaar? Wat betekent het voor je (klantcontact)organisatie en hoe krijg je het tussen de oren? Tijdens de KSF-expertsessie HR belichten we het thema ‘Duurzame inzetbaarheid in klantcontact’ vanuit de wetenschap en vanuit de praktijk.

Onderzoek ‘Ready for the Change’
Verschillende studies laten zien dat proactief loopbaangedrag bij mensen er voor zorgt dat ze beter om kunnen gaan met veranderingen in hun werk, beter (passend) werk vinden en meer loopbaansucces hebben.

Dr. Anna van der Horst belicht duurzame inzetbaarheid vanuit de wetenschap. Zij heeft onderzoek gedaan over het versterken van pro-actief loopbaangedrag en het voorbereiden op veranderingen in werk.

Duurzame inzetbaarheid bij KLM en Cygnific
Hoe start je met duurzame inzetbaarheid, wat levert het op en hoe helpt het in het behoud van medewerkers in het KCC? Eric Meier, manager customer service bij Cygnific, deelt met ons de eerste ervaringen met duurzame inzetbaarheid in het contactcenter. En spreker Erik Marcelis, HR program manager bij KLM, is al enige tijd bezig met dit thema binnen KLM en deelt met ons zijn visie en de inzichten van de afgelopen jaren.

Doelgroep en aanmelden
De expertsessie HR is vooral interessant als je werkzaam bent in een functie als CEO, HR-directeur, HR-manager of manager van een klantcontactorganisatie. Raak geïnspireerd en deel je ervaringen met vakgenoten. Op die manier profiteer je maximaal van deze KSF-expertsessie HR! Verzeker je van een plek en schrijf je hier direct in.

Na het succesvolle eerste innovatie-event in 2019 organiseert de KSF speciaal voor leden op 13 februari de KSF Inspiratiedag 2020. We brengen de nieuwste technologische innovaties voor klantcontact in beeld om klantcontactmanagers te informeren en vooral te inspireren. Zij zien soms door de bomen het bos niet meer en door de mooiste oplossingen te laten zien, helpen we ze ideeën op te doen. We matchen de deskundigen met de contactcentermanagers die zich inschrijven op basis van interessegebieden.

Keynotespreker Christian Kromme: hoe word jij de Uber in klantcontact?
Futuroloog Christian Kromme opent de middag. Hij is expert op het gebied van disruptieve technologie en auteur van het boek ‘Humanification Go Digital, Stay Human’, een bestseller op Amazon.

Er komt een vloedgolf aan digitale disruptie op ons af: hoe snel verandert de wereld nu echt en wat betekent dat voor de positie van klantcontact? Welke trends komen eraan en wanneer zet je welke technologieën in om de Uber in klantcontact te worden? En hoe zit het met digitale ethiek? Christians verhaal helpt je te anticiperen op en te navigeren in een extreem snel veranderende wereld vol innovatie en technologie.

Hoe werkt de inspiratiedag?
Klantcontactmanagers schrijven zich in op interessegebieden, waarna ze gekoppeld worden aan de juiste experts. We werken met open en verplichte inschrijvingen: zo lopen de deelnemers niet een innovatie mis waarvan ze niet wisten dat die er was en krijgen experts de juiste doelgroep aan tafel.

Aanmelden experts
Wees de expert tijdens onze Inspiratiedag 2020 en verzeker je hier direct van een plek! Je krijgt in 3 rondes verschillende klantcontactprofessionals aan tafel. We streven naar een divers aanbod. Om dat te garanderen maken we, indien nodig, keuzes uit de expertinschrijvingen. Na je aanmelding (in week 2) overleggen we graag met je welke innovatie het beste past in het programma. Let op: er is ruimte voor maximaal 15 leveranciers. Vol=vol, dus wees er snel bij!

Kosten voor deelname zijn €299,00. Wij zorgen voor een gesprekstafel, interessante deelnemers en mooie matches. Ook zorgen we voor een balboekje, zodat je bij ieder gesprek gemakkelijk gegevens kunt noteren.

Je kunt je aanmelden met maximaal 2 collega’s: 1 vanuit sales en 1 vanuit de operatie. Of je neemt een klant mee: een mooie manier om te laten zien wat je te bieden hebt.

Aanmelden klantcontactmanagers
Laat je inspireren tijdens onze Inspiratiedag 2020 en verzeker je hier direct van een plek en word gekoppeld aan de juiste experts!

Kosten voor deelname zijn €50,00. Wij zorgen voor een gesprekstafel, interessante experts en mooie matches. Ook zorgen we voor een balboekje, zodat je bij ieder gesprek gemakkelijk gegevens kunt noteren.

Ook is het als KSF-lid mogelijk je alleen aan te melden voor onze verlate nieuwjaarsborrel. Klik hier.

Programma
13.30 – 14.00 Ontvangst
14.00 – 14.45 Christian Kromme – de kansen van digitale disruptie
14.45 – 16.35 3 daterondes (inclusief pauze)
16.35 – 18.00 Netwerkborrel, ook separaat te boeken als verlate nieuwjaarsborrel