Agenda
Evenement details
Ben jij ook benieuwd naar wat social service voor jouw organisatie kan opleveren? Twee mooie cases van Dorel en Samsung staan garant voor nieuwe inspiratie tijdens de aankomende KSF Expertsessie
Meer
Evenement details
Ben jij ook benieuwd naar wat social service voor jouw organisatie kan opleveren? Twee mooie cases van Dorel en Samsung staan garant voor nieuwe inspiratie tijdens de aankomende KSF Expertsessie Social Service. We begroeten je graag op 19 juli bij het nieuwe kantoor van Goud Uberconnected in Amsterdam!
Dorel Juvenile: livechat met jonge ouders
In de zoektocht naar excellente servicebeleving deed Dorel Juvenile een experiment met livechat in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Maike Kanen, Dorel, vertelt over de aanpak en het prachtige resultaat van 97% klanttevredenheid, 12,5% conversie en 64% hogere orderwaarde.
De Feedback Loop van Samsung
Samsung wil met hun service anders zijn dan andere merken. Om altijd uitstekende service te kunnen leveren, waar klanten echt mee geholpen worden, meet Samsung de klanttevredenheid over verschillende kanalen. Hiermee haalt Samsung continu feedback op van klanten om zo te optimaliseren. In deze sessie vertelt Sjors Luiten je meer over de aanpak van Samsung en wat dit heeft opgeleverd.
Aanmelden
Mis het niet en meld je hier direct aan, we hebben een beperkt aantal plekken beschikbaar! Voor leden is deze sessie gratis, niet-leden kunnen een keer komen proefkijken. De sessie is van 14.15 tot 16.30 u, met aansluitend een borrel. We zijn te gast bij Goud Uberconnected in Amsterdam.
Tijd
(Donderdag) 14:15 - 17:00
Locatie
Uber Connected, Amsterdam
Evenement details
Herken jij als leider de stammenstrijd tussen de verschillende verbetermethodieken. Agile, Lean, Six sgma, etc.? Tijdens deze sessie helpen we je op weg en geven we je inzicht in de
Evenement details
Herken jij als leider de stammenstrijd tussen de verschillende verbetermethodieken. Agile, Lean, Six sgma, etc.? Tijdens deze sessie helpen we je op weg en geven we je inzicht in de verschillen, en vooral de overeenkomsten tussen deze verbetermethodieken. Hoe kun je die verbinden om het samen tot een succes te laten komen? En welke keuzes maak je dan als leider?
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Dinsdag) 00:00 - 00:00
02okt00:0000:00Expertsessie DataMachine Learning00:00 - 00:00
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Dinsdag) 00:00 - 00:00
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
18okt00:0000:00Expertsessie WFMWorkshop capaciteitsmanagement00:00 - 00:00
Evenement details
Tijdens deze interactieve sessie gaan we aan de slag met een stappenplan capaciteitsmangement. Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie
Evenement details
Tijdens deze interactieve sessie gaan we aan de slag met een stappenplan capaciteitsmangement.
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
08nov00:0000:00Expertsessie Customer ExperienceDe evolutie van customer experience00:00 - 00:00
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
15nov12:0022:00Belgisch contactcentercongres en awards 201812:00 - 22:00 Sportoase Leuven
Evenement details
Een inspirerend congres met topsprekers gevolgd door een awardshow om de altijd veranderende branche te vieren. Vorig jaar ging het congres van contactcenters.be over het belang van menselijke intelligentie, het thema
Evenement details
Een inspirerend congres met topsprekers gevolgd door een awardshow om de altijd veranderende branche te vieren.
Vorig jaar ging het congres van contactcenters.be over het belang van menselijke intelligentie, het thema is nu Connectivity.
Meer over het congres, de sprekers, de awards en inschrijven lees je op de website congres.contactcentres.be
Tijd
(Donderdag) 12:00 - 22:00
Locatie
Sportoase Leuven
Leuven
Organisator
20nov12:0017:30The symphony of customer experience - KSF Jaarcongres 201812:00 - 17:30 KAF
Evenement details
The symphony of customer experience, zo luidt de titel van KSF Jaarcongres 2018. Een orkest bestaat uit een groep mensen met instrumenten die onder leiding van de dirigent, zorgt voor een ultieme
Meer
Evenement details
The symphony of customer experience, zo luidt de titel van KSF Jaarcongres 2018. Een orkest bestaat uit een groep mensen met instrumenten die onder leiding van de dirigent, zorgt voor een ultieme muziekbeleving. De samenwerking tussen die groepen is daarvoor de sleutel. Dat geldt ook voor klantcontact.
Hoe krijg je klantcontact organisatiebreed hoog op de agenda en hoe zorg je ervoor dat er een goede samenwerking is tussen alle afdelingen die de customer journey raken? En welke afdelingen betrek je dan om de ultieme klanbeleving te behalen? En wie is dan de ‘dirigent’?
Reserveer 20 november alvast in je agenda en kom naar het KSF Jaarcongres op dinsdag 20 november 2018 in het KAF in Almere. Op deze middag hoor en zie je voorbeelden van hoe je klantcontact naar een hoger niveau kunt tillen! In de komende nieuwsbrieven brengen we je op de hoogte van de inhoud, sprekers en aanmelden.
Tijd
(Dinsdag) 12:00 - 17:30
Locatie
KAF
Esplanade 10, Almere
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
Evenement details
Hoe ziet het profiel van de medewerker social service er uit? Welke eisen stel je en hoe train je die medewerker? En is dat dan per kanaal verschillend? Hoe ga
Evenement details
Hoe ziet het profiel van de medewerker social service er uit? Welke eisen stel je en hoe train je die medewerker? En is dat dan per kanaal verschillend? Hoe ga je om met vrijheid op webcare? Tijdens deze interactieve sessie gaan we daarover in discussie met elkaar.
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Dinsdag) 00:00 - 00:00
24jan00:0000:00Expertsessie WFMTrends en ontwikkelingen WFM00:00 - 00:00
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Dinsdag) 00:00 - 00:00
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Evenement details
Uiterlijk 6 weken van tevoren lees je hier meer over aanmelden, de inhoud, tijd en locatie. Deze sessie duurt een dagdeel (10-13 of 14-17 u)
Tijd
(Donderdag) 00:00 - 00:00