Agenda

Leiderschap in tijden van COVID-19…dat brengt uitdagingen met zich mee. Hoe geef je leiding op afstand en wat is jouw rol als leidinggevende in klantcontact? Hoe en wat communiceer je naar je medewerkers, zodat iedereen connected blijft? Als leider ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de voice of the business, the voice of the customer en the voice of the employee. Die balans staat nu onder hoogspanning. Twee weken geleden plaatsten we hierover een interview met Huub van de Wiel, leiderschap-expert en voorzitter van de KSF-expertgroep Leiderschap.

I.v.m. de maatregelen organiseren we de komende periode kleinschalige digitale spar-sessies voor klantcontactprofessionals. Tijdens deze digitale middagsessie van 45 minuten ga je in gesprek met leiders in klantcontact over bovenstaande vraagstukken via Teams. Meld je hier direct aan. We hebben plek voor maximaal vijf personen en deze sessie is uitsluitend bedoeld voor leidinggevenden aan een contactcenter.

Leiderschap in tijden van COVID-19…dat brengt uitdagingen met zich mee. Hoe geef je leiding op afstand en wat is jouw rol als leidinggevende in klantcontact? Hoe en wat communiceer je naar je medewerkers, zodat iedereen connected blijft? Als leider ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de voice of the business, the voice of the customer en the voice of the employee. Die balans staat nu onder hoogspanning. Twee weken geleden plaatsten we hierover een interview met Huub van de Wiel, leiderschap-expert en voorzitter van de KSF-expertgroep Leiderschap.

I.v.m. de maatregelen organiseren we de komende periode kleinschalige digitale spar-sessies voor klantcontactprofessionals. Tijdens deze digitale middagsessie van 45 minuten ga je in gesprek met leiders in klantcontact over bovenstaande vraagstukken via Teams. Meld je hier direct aan. We hebben plek voor maximaal vijf personen en deze sessie is uitsluitend bedoeld voor leidinggevenden aan een contactcenter.

Leiderschap in tijden van COVID-19…dat brengt uitdagingen met zich mee. Hoe geef je leiding op afstand en wat is jouw rol als leidinggevende in klantcontact? Hoe en wat communiceer je naar je medewerkers, zodat iedereen connected blijft? Als leider ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de voice of the business, the voice of the customer en the voice of the employee. Die balans staat nu onder hoogspanning. Twee weken geleden plaatsten we hierover een interview met Huub van de Wiel, leiderschap-expert en voorzitter van de KSF-expertgroep Leiderschap.

I.v.m. de maatregelen organiseren we de komende periode kleinschalige digitale spar-sessies voor klantcontactprofessionals. Tijdens deze digitale middagsessie van 45 minuten ga je in gesprek met leiders in klantcontact over bovenstaande vraagstukken via Teams. Meld je hier direct aan. We hebben plek voor maximaal vijf personen en deze sessie is uitsluitend bedoeld voor leidinggevenden aan een contactcenter.

Hoe ga je om met verlof in tijden van COVID-19? Wat zijn de effecten op het ziekteverzuim? En wat zijn de ervaringen en tips van vakgenoten omtrent thuiswerken? Als WFM’er ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de operatie, de klant en de medewerker, en die staat nu onder hoogspanning. Zo plaatsen we daarover twee weken geleden een interview met Willem van den Brink, WFM-expert en voorzitter van de KSF-expertgroep WFM, en interessant om hierover met vakgenoten verder van gedachten te wisselen.

Tijdens drie digitale spar-sessies van 30-45 minuten ga je in gesprek met WFM’ers in klantcontact over verzuim, verlof en thuiswerken in tijden van COVID-19 via MS Teams. Ook gaan we dieper in op de resultaten uit de WFM monitor klantcontact en de peiling van KSF onder leden.

Meld je hier aan voor de spar-sessie over ‘Verlof’ op woensdag 15 april om 10.00 uur. We hebben per sessie plek voor maximaal vijf personen en de sessies zijn uitsluitend bedoeld WFM’ers werkzaam voor een contactcenter.

Via onze agenda vind je nog twee spar-sessies WFM: donderdag 16 april over ‘verzuim’ en woensdag 22 april over ‘thuiswerken’.

Hoe ga je om met verlof in tijden van COVID-19? Wat zijn de effecten op het ziekteverzuim? En wat zijn de ervaringen en tips van vakgenoten omtrent thuiswerken? Als WFM’er ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de operatie, de klant en de medewerker, en die staat nu onder hoogspanning. Zo plaatsen we daarover twee weken geleden een interview met Willem van den Brink, WFM-expert en voorzitter van de KSF-expertgroep WFM, en interessant om hierover met vakgenoten verder van gedachten te wisselen.

Tijdens drie digitale spar-sessies van 30-45 minuten ga je in gesprek met WFM’ers in klantcontact over verzuim, verlof en thuiswerken in tijden van COVID-19 via MS Teams. Ook gaan we dieper in op de resultaten uit de WFM monitor klantcontact en de peiling van KSF onder leden.

Meld je hier aan voor de spar-sessie over ‘Verzuim’ op donderdag 16 april om 11.00 uur. We hebben per sessie plek voor maximaal vijf personen en de sessies zijn uitsluitend bedoeld WFM’ers werkzaam voor een contactcenter.

Via onze agenda vind je nog twee spar-sessies WFM: woensdag 15 april over ‘verlof’ en woensdag 22 april over ‘thuiswerken’.

Hoe ga je om met verlof in tijden van COVID-19? Wat zijn de effecten op het ziekteverzuim? En wat zijn de ervaringen en tips van vakgenoten omtrent thuiswerken? Als WFM’er ben je continu bezig met het vinden van een goede balans tussen de operatie, de klant en de medewerker, en die staat nu onder hoogspanning. Zo plaatsen we daarover twee weken geleden een interview met Willem van den Brink, WFM-expert en voorzitter van de KSF-expertgroep WFM, en interessant om hierover met vakgenoten verder van gedachten te wisselen.

Tijdens drie digitale spar-sessies van 30-45 minuten ga je in gesprek met WFM’ers in klantcontact over verzuim, verlof en thuiswerken in tijden van COVID-19 via MS Teams. Ook gaan we dieper in op de resultaten uit de WFM monitor klantcontact en de peiling van KSF onder leden.

Meld je hier aan voor de spar-sessie over ‘Thuiswerken’ op woensdag 22 april om 10.00 uur. We hebben per sessie plek voor maximaal vijf personen en de sessies zijn uitsluitend bedoeld WFM’ers werkzaam voor een contactcenter.

Via onze agenda vind je nog twee spar-sessies WFM: woensdag 15 april over ‘Verlof’ en donderdag 16 april over ‘Verzuim’.

Wat is voice-assistance, waarom zou je ermee starten en wat kan het opleveren voor jou (klantcontact)organisatie? Selfservice en klantcontact op afstand is in tijden van COVID-19 relevanter dan ooit.

Tijdens de KSF-webinar op donderdag 23 april om 14.00 uur horen we in een drie kwartier meer over en ga je zelf actief aan de slag met een voice-assistant voor je eigen organisatie.

Meld je hier direct aan voor deze webinar.

Freo deelt de ervaringen
Freo, specialist in online lenen en onderdeel van de Rabobank Groep, vertelt over de optimalisaties die zij hebben doorgevoerd om hun contactcenter voor te bereiden op de toekomst. Freo heeft een duidelijke visie als het gaat om nieuwe manieren van klantcontact. Vanuit die visie staan we stil bij voice-assistance en slimme integraties die Freo aan het ontwikkelen is.

Canvas voice design
Tot slot licht Lennert van Hunen, UX en CUI designer bij Iquality, een canvas voor voice toe. Zo kun je na de sessie zelf aan de slag met voice-assistance voor je eigen organisatie!

Aanmelden
Laat je inspireren, krijg insights om zelf te beginnen met voice-assistance en meld je als KSF-lid hier direct aan. Deel je brandende vragen met ons via het aanmeldformulier, zodat je met voldoende inspiratie en uitgangspunten weer aan het werk kunt gaan.