Agenda

De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis en inspiratie opgedaan voor hun dagelijkse praktijk. Om alle diverse organisaties nóg meer tegemoet te komen, is het congres dit jaar verspreid over twee dagen. Hiermee ontstaat meer focus op de verschillende doelgroepen, meer aandacht voor WFM-ontwikkelpaden van organisaties en maximaal effect voor de bezoeker.

Lees meer en meld je aan.

PlanMen is lid van de KSF. Directeur Willem van den Brink is voorzitter van de expertgroep WFM.

De ROI van Social Service is glashelder, of toch niet? Veel organisaties worstelen met het meten van succesvolle webcare. Zijn klanttevredenheid, NPS en CES heilig of bepaalt omzet uit een kanaal als livechat het bestaansrecht van digitaal klantcontact? Daarover meer tijdens deze KSF expertsessie waarvoor we te gast  zijn bij KSF-lid Dorel Juvenile. Meld je als KSF-lid hier direct aan.

Dorel Juvenile deelt de ervaringen
Natalie Hurbuscher, Head of Consumer Care Europe, neemt ons mee in het verhaal van Dorel. Hoe zorgt Dorel voor blije klanten en misschien nog wel belangrijker, blij medewerkers? Welke metrics zijn belangrijk en hoe kom je tot de juiste inzichten voor het bepalen van je ROI?

Samen het wiel uitvinden
Tijdens een interactieve workshop delen we best practices, uitdagingen en failures en zoeken we samen naar de beste manier om ROI te bepalen én te verbeteren. Zo vinden we niet los van elkaar, maar samen het wiel uit en ga je naar huis met praktische handvatten om de waarde van klantcontact voor jouw organisatie te optimaliseren.

Aanmelden
Schrijf je als KSF-lid hier direct in. Deel je brandende vragen over ROI met ons via het aanmeldformulier, zodat je met voldoende inspiratie en uitgangspunten naar huis gaat.

Als werkgever wil je je voorbereiden op de WAB, die ingaat op 1 januari 2020. Voor onze branche kan die grote consequenties hebben, omdat we veel met flexibele contracten werken. Daarom organiseren we samen met twee van onze leden, tempo-team en Randstad, voor alle KSF-leden op 30 september een kennissessie over de Wet Arbeidsmarkt in Balans.

Een jurist geeft inhoudelijke toelichting op de WAB: wat betekent de wet? Hoe bereid je je bedrijf en je mensen erop voor? Vervolgens maakt een klantcontactspecialist de vertaling  naar de praktijk en schetst de mogelijke effecten op de klantcontactbranche. Meld je hier direct aan voor dit event.

Het inhoudelijke deel is van 15.00 uur tot 17.00 uur. Aansluitend vindt er een uitgebreide borrel plaats, zodat je kunt napraten met vakgenoten.

Hoe krijg jij je organisatie en mensen mee in een transformatie en wat vraagt dat van jou als leider? Daarover meer tijdens deze KSF Expertsessie Leiderschap waarbij ABN AMRO Verzekeringen de ervaringen deelt. Deze interactieve sessie vindt op 3 oktober plaats voor, speciaal voor contactcenterverantwoordelijken. Klik hier om je als KSF-lid direct aan te melden.

Verandering en groei Verandering in de organisatie doet wat met mensen en het vraagt wat van jou als leider. Daan Noordeloos, organisatie consultant bij People Change en gastdocent Nyenrode Business Universiteit, geeft vanuit de theorie en praktijkervaringen concrete tips en handvatten om een transformatie te begeleiden. Bovendien heeft hij op basis van 4 transformatiefases ABN AMRO Verzekeringen geholpen: over die fases vertelt hij meer.

Persoonlijk leiderschap bij ABN AMRO Verzekeringen Brigitte Arts, Hoofd Operations Schade voor Particulieren en Zakelijke klanten bij ABN AMRO Verzekeringen, is nauw betrokken bij de transformatie van de organisatie. Het maakt de beweging van een taakgerichte reactieve naar een meer resultaatgerichte proactieve organisatie.

In een interactieve presentatie deelt Brigitte, aan de hand van eigen ervaringen, haar belangrijkste inzichten over transformatie en leiderschap. Hoe krijgt zij het KCC in beweging en welke rol speelt zij als leider daarin? Een persoonlijk en eerlijk verhaal waarbij ze vertelt wat transformatie voor jou als leider, voor je afdeling en de organisatie betekent.

Waarom deelnemen? Heb jij momenteel te maken met grote veranderingen in jouw (klantcontact)organisatie en loop je daarin tegen bepaalde zaken aan? In deze inspirerende middag krijg je inzichten, tips en ga je naar huis met concrete handvatten voor leiderschap en change.

Aanmelden Deze sessie is voor KSF-leden die een contactcenter leiden. Meld je hier aan. Aansluitend vindt er een borrel plaats waarbij je na kunt praten met vakgenoten.

Na een uitverkocht en succesvol KSF HR-congres afgelopen mei over autonomie en zelforganisatie,  praten we op 8 oktober door over dit thema.

Transformatie en autonomie
De eerste spreker is bekend! Petra Mesdag was tot vorig jaar Directeur Small & Medium Enterprises bij Eneco en zette bij een fusie van Marketing, Sales en Klantcontact de transformatie in naar zelforganiserende teams. Daarna gaf ze als Kwartiermaker vorm aan de nieuwe commerciële organisatie(structuur) van Eneco. Inmiddels werkt Petra zelfstandig als interim manager/directeur. Zij sprak eerder op o.a. Agile Leadership Europe over haar ervaringen bij organisatietransformaties.

In een interactieve sessie deelt Petra – aan de hand van haar eigen ervaringen – haar belangrijkste inzichten over de transformatie naar zelforganisatie. Diverse HR-thema’s komen aan bod: Hoe is omgegaan met medezeggenschap? Welke (nieuwe) rollen en functieprofielen zijn gedefinieerd? Waarom is de overstap gemaakt naar volledige zelfbeoordeling? En wat is de impact van zelforganisatie op mensen? Petra’s verhaal is kwetsbaar en persoonlijk en ze vertelt wat zelforganisatie voor (haar eigen) leiderschap betekent.

Doelgroep en aanmelden
De expertsessie HR is vooral interessant als je werkzaam bent in een functie als CEO, HR-directeur, HR-manager of manager van een klantcontactorganisatie. Verzeker je als KSF-lid van een plek en schrijf je hier direct in!

De inschrijving voor het KSF Jaarcongres 2019 is geopend! Het congres vindt plaats op donderdag 14 november in de prachtige Kunstlinie Almere Flevoland. Meld je hier direct aan!

Ben jij de firestarter in jouw organisatie?

Firestarter, dat is de titel van het KSF Jaarcongres dit jaar: in het contactcenter beginnen veel innovaties op het gebied van klantcontact. Ben jij de firestarter in jouw organisatie en hoe doe je dat? Start als klantcontactmanagement de innovatie in je organisatie: geef het vuur door.

Klantcontact speelt een belangrijke rol in de (digitale) transformatie, niet alleen in het contactcenter maar voor de gehele organisatie. Firestarter, een belangrijke rol voor de positie en de toekomst van klantcontact in de hele organisatie!

Kennisdelen met vakgenoten? Wij helpen.

Nieuw dit jaar zijn de koffie- en the(e)matafels. Deelnemers kunnen voorafgaand aan de lunch kosteloos deelnemen aan een themagesprek. Een informele gelegenheid om vakgenoten te ontmoeten en met elkaar in gesprek te gaan over actuele onderwerpen in klantcontact. Tijdens de koffie bouw je zo je netwerk verder uit. Er is plaats voor maximaal 80 personen aan deze tafels.

Tijdens het congres belichten we interessante klantcontactthema’s als service design, de rol van klantcontact en service in de organisatie en het toekomst van ons vak. We richten onze blik op de toekomst en bieden je inspiratie om er in je eigen organisatie mee aan de slag te gaan. Laat je inspireren door onze sprekers prof. dr. Steven van Belleghem en Geert Christiaanse, Senior Innovation Director & Femke Lampe-Braun, Business Partner Services bij Philips.

Ga naar www.ksfjaarcongres.nl voor meer informatie over de locatie en sprekers.