Nationale Voicemonitor
Publiekspresentatie en mini-symposium
De resultaten van de 5e editie van de Nationale Voicemonitor gepresenteerd. De Nationale Voicemonitor is een jaarlijks onderzoek naar de ervaringen met klantcontactcentra (KCC’s) onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten. Het onderzoek is aangevuld met diepteinterviews met experts van tien KCC’s over de ervaringen en toekomstverwachtingen van (generative) AI in de omgeving van KCC’s. Meer>>