Agenda

Conversational AI is voor veel (klantcontact)organisaties een actueel onderwerp en met name de kansen daarvan voor CX. Wat is conversational AI en wat zijn de kansen? Moet je er nu al mee beginnen? En zo ja, hoe dan? Daarover meer tijdens deze KSF expertsessie CX.

Conversational AI, ‘het klantcontact van de toekomst’
In een wereld die steeds sneller verandert, is er één constante factor: klantverwachtingen stijgen. Bovendien blijft omnichannelklantcontact nog steeds een grote uitdaging: NPS cijfers blijven achter, klantervaringen verschillen per kanaal en de kosten van sommige kanalen zijn te hoog (bron: Gartner).

Biedt conversational AI dan nieuwe kansen? Volgens Gartner is in 2022, 75% van de organisaties gestart met het implementeren daarvan om zo een optimale klantervaring binnen alle kanalen te garanderen.

Waarom deelnemen?
In deze inspirerende middag nemen we je mee in de wereld van Conversational AI: je krijgt inzicht in de waarde van AI voor CX en je gaat naar huis met concrete antwoorden op de bovenstaande vragen. Last but not least: DELA deelt de ervaringen, zodat er een concrete vertaling is naar de praktijk.

Aanmelden
Deze sessie is bedoeld voor marketing-, analytics- en klantcontactverantwoordelijken die concrete handvatten zoeken om de kracht van AI in te zetten om klantcontact en klantbeleving te verbeteren. Meld je hier aan voor deze inspirerende sessie. We ronden de sessie af met een borrel, waar je volop kunt napraten met vakgenoten.

De afgelopen 10 jaar is het PlanMen Workforce Management congres uitgegroeid tot het grootste evenement voor personeelsplanning in de Benelux. Honderden organisaties vanuit vele sectoren hebben de afgelopen jaren kennis en inspiratie opgedaan voor hun dagelijkse praktijk. Om alle diverse organisaties nóg meer tegemoet te komen, is het congres dit jaar verspreid over twee dagen. Hiermee ontstaat meer focus op de verschillende doelgroepen, meer aandacht voor WFM-ontwikkelpaden van organisaties en maximaal effect voor de bezoeker.

Lees meer en meld je aan.

PlanMen is lid van de KSF. Directeur Willem van den Brink is voorzitter van de expertgroep WFM.

Als werkgever wil je je voorbereiden op de WAB, die ingaat op 1 januari 2020. Voor onze branche kan die grote consequenties hebben, omdat we veel met flexibele contracten werken. Daarom organiseren we samen met twee van onze leden, tempo-team en Randstad, voor alle KSF-leden op 30 september een kennissessie over de Wet Arbeidsmarkt in Balans.

Een jurist geeft inhoudelijke toelichting op de WAB: wat betekent de wet? Hoe bereid je je bedrijf en je mensen erop voor? Vervolgens maakt een klantcontactspecialist de vertaling  naar de praktijk en schetst de mogelijke effecten op de klantcontactbranche. Meld je hier direct aan voor dit event.

Het inhoudelijke deel is van 15.00 uur tot 17.00 uur. Aansluitend vindt er een uitgebreide borrel plaats, zodat je kunt napraten met vakgenoten.

Later in het jaar organiseren we nog een sessie samen met een ander lid.

De inschrijving voor het KSF Jaarcongres 2019 is geopend! Het congres vindt plaats op donderdag 14 november in de prachtige Kunstlinie Almere Flevoland. Meld je hier direct aan!

Ben jij de firestarter in jouw organisatie?

Firestarter, dat is de titel van het KSF Jaarcongres dit jaar: in het contactcenter beginnen veel innovaties op het gebied van klantcontact. Ben jij de firestarter in jouw organisatie en hoe doe je dat? Start als klantcontactmanagement de innovatie in je organisatie: geef het vuur door.

Klantcontact speelt een belangrijke rol in de (digitale) transformatie, niet alleen in het contactcenter maar voor de gehele organisatie. Firestarter, een belangrijke rol voor de positie en de toekomst van klantcontact in de hele organisatie!

Kennisdelen met vakgenoten? Wij helpen.

Nieuw dit jaar zijn de koffie- en the(e)matafels. Deelnemers kunnen voorafgaand aan de lunch kosteloos deelnemen aan een themagesprek. Een informele gelegenheid om vakgenoten te ontmoeten en met elkaar in gesprek te gaan over actuele onderwerpen in klantcontact. Tijdens de koffie bouw je zo je netwerk verder uit. Er is plaats voor maximaal 80 personen aan deze tafels.

Tijdens het congres belichten we interessante klantcontactthema’s als service design, de rol van klantcontact en service in de organisatie en het toekomst van ons vak. We richten onze blik op de toekomst en bieden je inspiratie om er in je eigen organisatie mee aan de slag te gaan. Laat je inspireren door onze sprekers prof. dr. Steven van Belleghem en Geert Christiaanse, Senior Innovation Director & Femke Lampe-Braun, Business Partner Services bij Philips.

Ga naar www.ksfjaarcongres.nl voor meer informatie over de locatie en sprekers.