Reactie KSF op FTM-publicatie over inzet en facturatie BCO-medewerkers
Reactie KSF op FTM-publicatie over inzet en facturatie BCO-medewerkers
14 mei 2022 
1 min. leestijd

Reactie KSF op FTM-publicatie over inzet en facturatie BCO-medewerkers

De afgelopen tijd heeft Follow the Money  (FTM) onderzoek gedaan naar de uitbesteding van het bron- en contactonderzoek door GGD-GHOR. Vandaag (14 mei 2022) publiceerde het journalistieke onderzoeksplatform de bevindingen uit dit onderzoek.

KSF is door FTM gevraagd te reageren op de bevindingen. Lees hieronder onze volledige reactie die we aan FTM gaven.

"Met het optimaal inzetten van medewerkers is in algemene zin niet zoveel mis. Het is in onze branche echter absoluut niet gebruikelijk dat medewerkers die voor een bepaalde opdrachtgever zijn ingeroosterd zonder medeweten of specifieke afspraken met die opdrachtgever worden ingezet bij andere opdrachtgevers. Ook het in rekening brengen van niet-gewerkte uren bij een opdrachtgever is – zonder specifieke afspraken hierover – niet correct. 

KSF neemt dan ook ferm afstand van praktijken waarin dat wel gebeurt. Hoe in een concrete casus feiten juridisch kwalificeren is niet aan KSF, maar aan bevoegde instanties. Het aanzien van de sector als geheel vraagt in deze casus om een breder onderzoek naar wat er precies speelt en heeft gespeeld. KSF spoort bevoegde instanties daarom aan tot dat onderzoek en het zo nodig zetten van vervolgstappen.

Zolang er onduidelijkheid blijft schaadt dat het imago van de branche als geheel. Bovendien raakt het de ruim 300.000 mensen die in de klantcontactsector werkzaam zijn. Op het werk dat zij dag in dag uit verrichten is KSF bijzonder trots. Dit geldt niet in de laatste plaats de tienduizenden klantcontactmedewerkers die hielpen bij de bestrijding van de coronapandemie."

Lees op CustomerFirst een uittreksel of op Follow the Money het hele artikel (betaald).

Over de schrijver

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.