Hoe denken Edwin van Houten, directeur consumenten van Autoriteit Consument & Markt en Roel Masselink, directeur van KSF over bereikbaarheids- en kwaliteitsnormen binnen klantcontact?
De ACM signaleert een zorgwekkende trend: klachten over klantenservice zijn in 2025 gestegen naar 750 in het eerste kwartaal, vergeleken met 200 in het jaar 2023. De discussie richt zich op de vraag of er een redelijke ondergrens moet komen voor klantcontact en wie dit zou moeten bepalen. Roel en Edwin erkennen het probleem maar verschillen van mening over de aanpak: waar ACM pleit voor duidelijkere normen, benadrukt KSF het belang van een strategische positie van klantcontact binnen organisaties en ziet zelfregulering als uitgangspunt.
>>Spoiler<< Scherpe kijkersvraag aan ACM. Zou jullie eigen KCC aan de wetgeving van Spanje voldoen? (binnen 3 minuten de telefoon opnemen)
Luisteren
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister alle podcasts op klantenservicefederatie.nl
KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’
Wat speelt er in de klantcontactbranche? En wat vindt en denkt KSF daarvan? Daar kom je achter tijdens de KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’.
“Ik verbind u door”, met deze woorden werd het eerste Nederlandse telefoongesprek via een telefooncentrale tot stand gebracht. Er zijn inmiddels vele communicatiekanalen bijgekomen, maar verbinding maken blijft de essentie van ons vak én van KSF. In de podcastserie “De Klantcontactcentrale” verbindt KSF daarom experts en opiniemakers rondom thema’s en vraagstukken die niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen belangrijk voor klantcontactbranche zijn. Met als kernvraag: hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar?
In deze podcastserie leer je de opiniemakers en experts van KSF kennen en met Omid Holterman als host ben je gegarandeerd van een vrolijk gesprek met diepgang en ongemakkelijke stiltes.
