Dagvoorzitter Nina de la Croix deelt waarom ze bewust koos voor een persoonlijke benadering tijdens het KSF Jaarcongres 2025 en ze benadrukt het belang van menselijk contact als aanvulling op AI.
Jos Burgers, auteur en spreker, presenteert zijn visie op klantcontact waarbij hij onderscheid maakt tussen klanten "kopen" (via kortingen en advertenties) en klanten "verdienen" (via waarde en aanbevelingen). Hij benadrukt dat beide methoden geld kosten, maar dat verdiende klanten betere kwaliteit opleveren. Jos gebruikt zijn 18 jaar oude laptop met Windows XP voor zijn presentaties en heeft geschreven over "de wet van Snuf", gebaseerd op het principe dat wat je geeft, je terugkrijgt.
Jaarsponsor Zoom schetst de ontwikkeling van Zoom van videobelplatform naar een volledige omnichannel klantcontactoplossing.
Nathalie Verdoolaege, vice-voorzitter van de KSF, bespreekt de verschuiving van de KSF naar meer focus op kwaliteit en het ondersteunen van leden om de branche naar een hoger niveau te tillen.
Roel Masselink blikt terug op de dag als een reeks mijlpalen, waaronder de uitreiking van de klantcontactquiz Awards en de goedkeuring van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.
Luisteren
- Volg ons op Spotify
- Of volg ons op Soundcloud
- Of beluister alle podcasts op klantenservicefederatie.nl
KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’
Wat speelt er in de klantcontactbranche? En wat vindt en denkt KSF daarvan? Daar kom je achter tijdens de KSF-podcastserie ‘De Klantcontactcentrale’.
“Ik verbind u door”, met deze woorden werd het eerste Nederlandse telefoongesprek via een telefooncentrale tot stand gebracht. Er zijn inmiddels vele communicatiekanalen bijgekomen, maar verbinding maken blijft de essentie van ons vak én van KSF. In de podcastserie “De Klantcontactcentrale” verbindt KSF daarom experts en opiniemakers rondom thema’s en vraagstukken die niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen belangrijk voor klantcontactbranche zijn. Met als kernvraag: hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar?
In deze podcastserie leer je de opiniemakers en experts van KSF kennen en met Omid Holterman als host ben je gegarandeerd van een vrolijk gesprek met diepgang en ongemakkelijke stiltes.
