Koetshuisgesprek #7 | Wat doet AI met het vak van klantcontactmedewerker?
In het zevende Koetshuisgesprek van KSF en Ziptone bespreken Stijn Lathouwers (Custom Connect), Robert Duijvestijn (Dunea), Daphne van den Hoogen (UWV), Cynthia Mak (The Caring Company) en Bernard Steenbergen (Vattenfall) wat AI doet met het vak van de klantcontactmedewerker.
AI neemt de eenvoudige klantvragen over, waardoor vooral complexe gesprekken overblijven. Dat roept de vraag op of zwaarder werk ook beter beloond wordt en wat er met de gewonnen tijd gebeurt: gaat die terug naar de medewerker, of moet deze meer complexe calls per uur doen? Voor een deel van het MKB is dit toekomstmuziek: daar wordt nog helemaal geen AI ingezet binnen het klantcontact. Ook zijn er zorgen over het steeds verder beperken van het zelfdenkend vermogen van klantcontactmedewerkers: gaan we niet te veel voorkauwen?
Lees dit en meer op Ziptone
Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.
Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.
