Interview Ziptone | Wat als je klant straks zelf een bot is?

“Bedrijven hebben lange tijd geïnvesteerd in selfservice en automatisering; nu krijgt de consument vergelijkbare middelen in handen,” zegt Stef van den Oever (KSF-bestuurslid). “Daar komt bovenop dat klanten AI-toepassingen, die nu laagdrempelig beschikbaar zijn, veel sneller kunnen inpassen in hun leven dan bedrijven die kunnen implementeren in hun processen. De KSF beschouwt die ontwikkeling niet als iets negatiefs. Het wordt meer een level playing field. Organisaties moeten zich hier wel op gaan voorbereiden.”

Lees verder op Ziptone

Klantenservice Federatie

Samen de kwaliteit van klantenservice verbeteren binnen de klantcontactbranche.

Als branchevereniging zijn wij dé expert op het gebied van klantinteractie in Nederland en werken wij continu aan de kwaliteit van klantcontact. Leden kunnen deelnemen aan onze grote congressen en aan tientallen expertsessies per jaar om kennis te halen en te brengen. Je vindt bij ons in de KSF Ledenomgeving benchmarkcijfers en kennis over het verbeteren en optimaliseren van klantcontact. Relevante kennis en cases van de KSF en van onze leden.In politiek Den Haag en bij onze stakeholders maken we ons hard voor de positie van ons vakgebied. En we werken aan kwaliteitsborging door middel van branchecertificaten voor medewerkers en coaches en we beheren het ISO-certificaat 18295 voor contactcenters.

Website

Reactie plaatsen